小伙差评酒店被骂 商家羞辱小伙真相令人不解

外出游玩或者出差，相信大家都会预订酒店的，毕竟现在很多渠道都可以预订酒店了。但是近日，有一个小伙差评酒店被骂了，因为酒店要求小伙取消订单，令人不解，这究竟是什么原因要小伙取消订单呢？

入住酒店被商家骂，这是大家都不愿意看到的事情，为什么我们入住酒店还要受到店家的羞辱呢？现在小伙差评酒店被骂，不得不说该酒店存在着极大的问题，小伙被连骂三次垃圾，飞猪平台该如何回应此事呢？我们来看看！

据杭州日报10月23日消息，黄先生在10月11日预定了苏州的一家酒店，酒店方却三番五次让他主动取消订单。入住结束后，黄先生给了酒店一个差评，对方却打电话要求他撤评，还连骂三次：“你就是垃圾！”

黄先生致电飞猪平台要求给个说法，结果客服表示酒店也是“客户”，“没办法处罚”。22日晚，飞猪终于下架了该涉事酒店。根据黄先生的爆料，11日，他在阿里飞猪平台的直营酒店平台订了一晚“苏州科逸连锁酒店苏州教育园店”。

酒店多次致电小伙取消订单

但预订完当天，酒店就联系他要他取消订单，说“没房了”。黄先生说明明已经预订成功，不同意取消。后来几天，酒店又三番五次打电话让他主动取消订单，甚至威胁说即使他到店，都不可能办理入住，“到时候你流落街头你自己倒霉”云云。

但黄先生觉得，他一旦取消，飞猪和酒店就都无责了。于是每次接完酒店电话，他都打电话给飞猪平台，要求确保有房入住。经过四五次协调，飞猪答复说可以确保有房。但酒店依然继续给黄先生打电话，要求与此前均是一般。面对黄先生的质问，酒店只是说：“那你找飞猪好了。”

直到黄先生出发前三天，飞猪总算打来电话告知了原因：酒店觉得卖给他的那晚价格低了。协商的结果是他先入住，补100元差价，再由飞猪报销。黄先生查询后发现，酒店同房型的价格的确翻了一番。

黄先生同意了这个方案，终于得以正常入住正常退房。而且，100元的差价到了也没让他补，酒店前台服务员态度似乎也不错。入住结束后，因为此前的沟通过程，黄先生还是决定给这家酒店打个差评。

没想到几天之后，一个地址是苏州的私人号码打来了电话。对方开门见山让黄先生修改一下评价。黄先生还是没同意。于是，电话那头自称是酒店负责人的男子顿时大怒，说黄先生不懂得感恩，没有让他流落街头，还开骂：“你就是垃圾！”“我就是说你是个垃圾！”“我就骂你是垃圾，怎么了！”然后，电话被迅速挂断了。

平台没法对店家处罚

黄先生听到“垃圾三连”后表示，整个人都气得发抖。这么多年，还没有一个人骂过自己“垃圾”。而他认为自己全程中还是比较克制的，没有意气用事。他致电飞猪平台要求酒店道歉。飞猪客服随后回应，酒店拒绝道歉，而平台也没办法强制。“这个事情我们也没办法对他进行处罚，因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范。”

黄先生反问客服价值观何在，致使受到人格侮辱都不算“违背商业规范”。客服竟补了一句：“先生也请您理解，您是我们的客户，但入驻酒店它也是我们的客户呀……”10月22日，黄先生又曝光了另一段电话录音。他打电话质问该负责人为什么骂他“垃圾”，对方却回应：

“你本来就是。你不要说我骂你垃圾，你自己本来就是好吧。”黄先生试图讲道理：“我是正常入住，正常办理预订，我有什么问题呢？我不知道我哪里垃圾，你说说看？”然而，对方却认为黄先生“得了便宜还卖乖”、“你这样的人我第一次见到”。

涉事酒店已被下架

被问及到底是酒店的什么人，对方表示不想回答这个问题，就把电话挂了。到了22日晚上，@杭州日报更新消息称，黄先生收到了飞猪平台的反馈，表示已对涉事酒店做下架处理，进行整顿。而骂黄先生“垃圾”的酒店工作人员也道了歉，声称当时冲动了。

观察者网查询发现，现在查看飞猪软件，确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店。飞猪公关向杭州日报承认，在这起事件中，酒店方面和当时对接黄先生的“小二客服”存在沟通不恰当的行为，并都进行了相关的处理。飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则，但这件事确实比较少见，会在经过讨论后做出一个处理决定。