线上预订酒店不可取消 消费者预订酒店成投诉热点

十一黄金周就要到来了，选择外出旅游的人肯定是不少的，而且去不同的地方旅游首先订好酒店很重要，如今大家使用手机便可以轻松预订到自己想要住的酒店了，但是线上预订酒店不可取消却成了投诉热点，具体是怎么回事呢？

酒店不可取消投诉

据了解近年来快速发展起来的在线旅游，让消费者轻点鼠标就可以完成旅游产品预订。然而，消费者在享受在线旅游便捷的同时，也时常会遭遇消费纠纷的烦恼。消费者网在线投诉平台今天发布的投诉情况分析报告显示，线上预订酒店“不可取消”成投诉热点。

山东淄博的消费者王女士日前投诉称，8月23日，她通过某在线旅游平台预订了山东烟台市海阳市的碧桂园十里金滩酒店8月25日的套房，价格是1758元。但25日那天，由于导航定位出错，她却到了烟台市蓬莱的一家碧桂园酒店，两家酒店之间相差近200公里。在联系平台客服人员之后称当天不能办理入住想取消订单，但是却被拒绝了。

之后王女士将此事向消费者网进行了反映。消费者网将王女士的投诉情况反馈给平台后，旅游平台才答应退全款。还有消费者王先生也投诉称，他今年8月在某在线旅游平台上预订酒店时，一不小心下错单了，然后立马就申请取消订单，但平台方面却不同意取消订单。那么这线上预订酒店不可取消是不是霸王条款呢？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，这主要取决于在线旅游平台是否以显著方式提醒消费者注意，交易是否属于消费者的真实意思表示。像王先生这样，下错单后立马取消订单，表面上确实是消费者单方面违约，但事实上根本不是消费者的真实意思表示，客观上也不会对平台和酒店造成任何实际损失。

因为从订房到取消的时间很短，不会影响酒店的正常销售。这种情况下，在线旅游平台拒绝取消订单或不退款，显然是不合理的。还有专家表示，在线旅游平台单方面规定预订酒店“不可取消”，明显限制了消费者的权利，属于不合理的格式条款，应该为无效条款。但消费者预订酒店后再取消订单，应根据给对方造成的实际损失，承担一定的违约金。

十一长假的到来，很多消费者都在为出游预订酒店，所以难免会遇到一些这样或者那样的问题，大家在预订酒店的时候一定要看清楚酒店退改的条款，避免发生纠纷，还有如果遇到乱收费，无法退款的情况要及时向有关部门反映，避免造成损失。