酒店同意退订线上平台却不退费 消费者遇霸王条款？

外出旅行或者出差首先住的地方是很重要的，所以大家都会提前在一些手机app上先订好酒店，随着国庆节的来临，外出旅游的人肯定不少，酒店的预订量肯定也增多，按理来说预订的酒店应该是可以退订的，但是却有酒店同意退订线上平台却不退费的事情发生，那么是消费者遇霸王条款了吗？

预订酒店容易退款难

根据消费者网统计，近期接到的相关投诉内容主要包括预订酒店未入住，平台拒绝取消订单；酒店同意退房，平台不给退款；酒店已取消订单，但平台仍办理“入住”等。

北京海淀区的消费者田先生投诉称，8月初，他通过某线上消费平台预订了8月25日山东济南的一家酒店，价格为258元，网页提示“预订后不可取消”。但8月25日当天，他到酒店后，发现该酒店正在进行外墙翻修，非常嘈杂，于是联系客服要求退房。

但田先生向客服反馈后，却迟迟未收到退款。第二天，他再次联系客服时，对方却说，因为过夜了，酒店不同意退款，所以无法退款，最终只同意补偿他50元损失。田先生感到非常气愤。田先生向消费者网在线投诉平台投诉后，平台才同意退全款。

消费者毛先生也向消费者网在线投诉平台反映，8月14日，他在该平台预订了一家酒店并付全款。但到酒店后，他发现与网站描述不一致，与酒店方协商达成一致，可以取消订单，平台一直推脱不给办理。此外，酒店取消订单后，他没有入住，但第二天，订单却显示已经办理了入住。

针对消费者反映的“酒店同意退，平台却不退费”问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这种做法不合理。因为在整个交易过程中，在线旅游平台主要是提供居间服务。消费者取消订单所造成的损失，主要是酒店而不是平台。如果酒店同意退房，平台就不应该通过不公平条款设置退费障碍。

消费者王先生也投诉称，今年8月在网上预订酒店时，一不小心下错单了，然后立马就申请取消订单，但平台却不同意取消订单。订酒店未入住无法取消订单，是否属于“霸王条款”？陈音江认为，这主要取决于是否以显著方式提醒消费者注意，是否真正经过消费者同意确认，是否是供需双方的真实意思表示。

近期通过在线旅游平台预订酒店的消费纠纷明显增多，针对酒店同意退订线上平台却不退费的事件，还是提醒消费者在不同的平台订酒店的时候要注意，了解平台的预订和退订规则后在下单预订比较好，避免出现这样的纠纷出现。