智能快递柜悄然收取费用 应由消费者埋单吗？

随着网购的普遍，大家现在想要什么几乎都是在手机上下单完成了，但是网购当然是要写好地址收件的，不过每次收快递总会有不便的时候，智能快递柜就很好地解决了这一麻烦，可是智能快递柜悄然收取费用后，这快递柜收费谁买单的问题引起了热议。

快递柜悄然收费

快递柜的出现提供了末端配送的便利，近日，家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。据了解，张先生今年7月起开始收到收件提示短信。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。

起初，张先生把这个现象当作快递柜企业的常规收费行为，“反正我也不会超过24小时不取件，所以对我来说快递柜还是免费的”。直到今年9月，短信中的取件提示发生了变化，由原来的“超过24小时收取服务费5角/天”变成了“服务费5角/天”。

同样住在该社区的李女士介绍，今年8月开始，她下楼取件时发现不得不支付1元钱才能提取快递。“当时因为还有其他人在排队取件，我便扫码支付拿走了快递。”事后李女士才注意到，这1元费用包含了取件本身的服务费和逾期费用。

对于突然集中出现的收件人支付快递柜费用，一位在天通苑社区经常派件的快递员表示，张先生所在小区由于此前近邻宝一直处于推广期，所以可以免费使用，但是7月左右就开始收费了。经过调查有记者发现，张先生和李女士所在的小区快递柜为灵活付费模式，即快递员可以选择自己付费或由收件人付费。

对于智能快递柜悄然收取费用，其实快递员也表示无奈，但是这快递柜收费应由消费者埋单吗？其实说来说去，消费者和快递员都不应是快递柜费用的承担者。快递企业如果不能通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施，来保障快递入户，让消费者享受到更好的服务体验，它们就理应承担这部分生产经营成本。

强行将快递入柜，且让消费者为快递柜收费埋单的行为，损害了消费者的知情同意权。最明智的做法是，让消费者在寄件过程中，可以选择配送方式，在订单中标注是否可接受入柜或代收服务，而快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。