市民ATM存3000元却被吞 存钱被吞了怎么办？

现在存取款已经很便利了，因为在每个银行几乎都是有24小时的自动存取款ATM的机器的，不过这ATM机虽然便利，有时候也会出了差错，就有市民ATM存3000元却被吞了，这到底是怎么回事？那么存钱被吞了怎么办呢？

ATM存钱却被吞了

据了解是当事人鲁女士在7月13日下午1点多，她从家里拿了22000元现金到招商银行西安高新支行ATM机存款，却没想到在存钱的时候出了意外。“我记得非常清楚，当时一共带了22000元现金，第一次存了1万元很顺利，第二次放入12000元时，机器给我退回100元，但ATM机上却显示存入8900元。”鲁女士说，自己头一回遇到这样的情况，当时就慌了神。

于是鲁女士在ATM机前喊我存的钱怎么少了，后来才有一银行的工作人员过来询问了情况后帮助我退卡，并协助她填写了自助设备异常情况受理表。表中清楚记录有“存11900，实际进账8900，夹钞3000”的内容，并在处理结果一栏中承诺“7月19日下午5：30前上账”，并且有鲁女士和银行经办员的签字。鲁女士说，“出于对银行的信任，我拿着这张异常情况受理表就走了。”

然而，让鲁女士没想到的是，半个月过去了，她不仅没有收到夹钞的3000元，在此期间银行也没有与她主动联系过。当发现钱没有到账时，就给当时开具故障单的工作人员打电话，工作人员说“夹钞款”应该已经按时到账了，并表示自己已经离职了，有什么情况还得问银行。

8月1日，鲁女士致电招商银行西安高新支行，银行方面向她解释道，他们检查了清机记录，一切正常。“银行的意思就是不存在夹钞的情况，一直在问我是不是我记错了，像审贼一样。”

为了解决问题，8月2日，鲁女士直接去了银行，银行主管向她解释说，这个事情银行查过了，并给她看了当时的录像，上面显示了她插卡到退卡的全过程，但并不能看出3000是否夹钞。后来该名银行主管又联系了ATM机的生产商，调取了当时的存款记录。记录显示，她当时存了两笔款项，第一笔1万元，第二笔8900元，不存在夹钞故障。

如果没有夹钞，银行员工为什么要开具故障单？对此，该名银行主管表示，银行可以再向ATM机厂家调取记录，查看是不是在存1万元时发生夹钞，大概需要两周时间，有结果就立马通知鲁女士。而对于7月13日至8月1日期间银行一次都没有主动联系鲁女士的问题，银行主管当场表示了歉意。

“ATM机也不是银行造出来的，我们有相应的制度和检查流程，所以要由第三方公司来证明这个设备有没有问题，我们有维护和维修的义务。”该名银行主管说，“如果鲁女士还觉得有问题，我只能建议找第三方，比如说报警来解决。”对于银行的说法，陕西洪振律师事务所律师马晨认为，银行出具的故障单不仅仅是为了记录当时的情况，它是具有法律效力的。

所以如果鲁女士市民ATM存3000元却被吞的事件中如果协商未果，是可以进行投诉，或者向法院进行起诉的，另外我们在平常存钱的时候也要注意，存钱被吞了的话先别慌张，看一下机器周边，都会有服务电话，及时拨打电话，会有人过来帮你解决或告诉你如何去做，如果没有服务电话，就拨打该银行的服务电话转人工咨询。银行一般会在七个工作日内处理，实在不行可投诉。