ofo爆押金难退 在线客服称没有处理退款权限

共享单车现在在我们生活中是很常见的了，不同的共享单车品牌受欢迎程度不同，ofo小黄车应该是大家都熟知的品牌之一了，自从上市到现在也在不断地改进、不断地规范使用，当然对骑行共享单的用户来说，有缴纳押金的用户更想知道的是这押金退还难不难了，近日这ofo爆押金难退，而在线客服称没有处理退款权限，这是怎么回事呢？

ofo押金退款问题

近日，有ofo用户杨先生爆料称，近期突然想起许久未用的小黄车账户上还有押金，想进行退还押金申请处理。当他提交需求之后，却显示“退款异常”。据杨先生资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联Pay”。杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。

之后他联系在线客服，结果页面则显示咨询排队621人。等了约半小时后，终于有客服联系杨先生，得知其“退款异常”后，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。此后其给了一个客服电话“4000507507”，并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。

辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。可是3天一过，押金还是没有退还。

于是有记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，在三次退押金过程中，有两次成功秒到账，仅有一次12小时未到账，这说明“退款异常”并不是所有用户都存在，但在交、退押金过程，南都记者却发现更多的问题。

在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金，跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。

缴纳押金页面出现的红包年卡。而红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。有律师称这涉嫌侵犯知情权或欺诈。面对这ofo爆押金难退的问题投诉其实不在少数，还是希望ofo能够尽快完善一下押金的问题，使用户更加能够放心地骑行。