马蜂窝定房失误 用户获赔8万打车费

无论去哪里旅游或者是出差，首先要解决的问题必定是住房的问题了，现在网上定房很便利，在不同的网站都能够定到自己喜欢的酒店，不过在近日马蜂窝定房失误，该用户获赔8万打车费。这具体是怎么一回事呢？

定房失误用户获赔

事件始于8月15日，“二村不停”在马蜂窝官网预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日3晚住宿。他8月24日抵达海参崴，前往旅馆办理入住被拒。前台表示其无相关订单、与马蜂窝无商业合作。“二村不停”尝试线上联系马蜂窝客服，近1小时后，马蜂窝客服回应称“供应商帮定境外酒店非正式商业合作、未到入住时间”等。

随后，“二村不停”通过国内朋友联系到马蜂窝电话客服，该客服核实后称：“不能入住的原因是与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商，将本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，错订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。”当时马蜂窝给出“赔付200多元”的赔付方案，并建议用户自行打车前往目的地希腊旅馆。

之后，“二村不停”于8月25日07：21在微博发布题目为《马蜂窝：抱歉，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了？你打车去希腊吧》的文章，该篇文章阅读量为223万＋，近8000次转载，不到4000条评论。微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读，1310次讨论。随后该事件引发了航空物语等大V关注，并陆续有媒体进行报道。

“二村不停”于北京时间8月26日下午17：19发布微博接受致歉，并提出愿意担当马蜂窝打车去希腊的体验官，事件二次发酵。“二村不停”对记者表示，他于8月27日08：43正式向马蜂窝发邮件，表示接受致歉、并给出他要求的赔付方案。“二村不停”称，他于11：40分左右收到以上几笔款项。有记者向“二村不停”询问除打款以外马蜂窝与之有无其他沟通，他表示无邮件回复，无其他形式文字沟通。

对于此次维权事件的沟通体验，“二村不停”表示：“第一次邮件沟通比较不满意，邮件格式混乱，反映的是马蜂窝公关部门的不专业和对客户的不尊重，第二次沟通体验改善了一些。”对此，他也表示事件发酵引起公众讨论了才得到解决，是自己运气比较好。

这次因马蜂窝工作人员失误经历了一次“人在囧途”。在发微博引关注后，马蜂窝在官方微博致歉并给出8万打车费。赔款到账，但是他对马蜂窝此次低效率表示遗憾，他希望大家以后遇到这样的情况，咨询客服立即就能解决问题，或得到马蜂窝的承诺赔偿。所以对于马蜂窝定房失误的事件，你怎么看呢？