6700元机票只退500元 去哪儿网遭投诉

随着不同的订票软件的出现，无论是乘坐高铁还是乘坐飞机都可以在网上进行订票了，订好的机票如果行程发生改变的话是需要改签或者退票的，我们都知道退票要收取退票费，可是却有人买了6700元机票只退500元，于是去哪儿网遭投诉，这到底是怎么回事呢？

去哪儿网机票服务遭投诉

近年来这航空票务服务成为旅客投诉在线旅游平台的焦点之一，尤其是在退改签费用、平台标准与航司不一致等方面的争议引起社会的广泛关注。近期，正值旅游旺季和国庆假期订票旺季，航空类投诉明显增加，有记者查询，人民网旅游3·15投诉平台上7月17日至7月30日期间的58起投诉中，航空类投诉有19起，占到总投诉数量的三分之一以上。

这其中有10起投诉来自去哪儿网平台，同时在新浪黑猫投诉平台上去哪儿网近三个月的有效投诉量是43起，排名靠前，其中也不乏航空问题。一方面，去哪儿网交易量较大，一定程度上来看基数大会引发投诉数量多。另一方面，作为在线旅游平台，线上交易付费，去哪儿网不仅有自营商家，也有不少机票代理商，情况复杂。

李先生（化名）在去哪儿网购买了机票，后因故申请退票，但平台的退票规则里未写明具体退票费用。李先生选择退票后，系统始终显示审核中，并未显示退票成功。李先生随后改变行程，不再退票，咨询客服后才得知机票已退，并且未告知他退票费收取情况。李先生认为去哪儿网未对消费者尽到告知义务，造成误导。

平台回复：经核实，李先生退票符合航空公司规定，但因系统原因，订单页面退改规定模糊，消费者在不知道退票手续费的情况下退票，去哪儿网补偿500元，消费者认可。还有的消费者则是订票写错信息，航司说能改，但代理商不给改。孙先生（化名）在去哪儿网预订了一张从西班牙马德里到澳大利亚墨尔本的机票，价格为6710元，但由于个人原因无法出行，申请退票，结果只退500元。

孙先生表示机票涉及航司为意大利航空和阿提哈德航空，对退票费有明确规定，孙先生这样的情况只收取部分手续费，但去哪儿网上的代理商则收取高额退票费用。平台回应：消费者反馈不认可退票手续费用，联系航司核实退票手续费应收取1405元，故给孙先生补退2595元。

这6700元机票只退500元的问题，对于平台上的机票代理商，去哪儿网曾发布管理声明，表示“要求代理商严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。对于消费者来说，当前在机票售后服务规则不完善、机票销售全渠道标准不统一的前提下，首先在购买机票时要对比渠道政策，仔细阅读规则细则，不确定的事项咨询客服。

如果决定从代理商处购买，则要选择信誉较好的代理商。当在遇到退改签机票或者其他问题时，要明确自己合理合法的权利，不要一味要求不切实际的过高补偿，而是要保留好相关证据，向平台、企业及有关部门进一步协商解决。所以无论是在哪个网站购买机票，一定要看好一些购票细则，遇到不合理的收费问题要及时向有关部门反映。