退房需要死亡证明 去哪儿网这一行为你觉得合理吗？

近几年来，随着互联网的发展，现在很多人出去旅游或者出差都会选择在网上预订好房间，不仅方便快捷而且还省心省力，何乐而不为呢？但是最近，有一男子在网上订房突遇亲人离世，在去哪儿平台预订好房间退房需要死亡证明，让人有些匪夷所思。

相信大家都知道去哪儿网平台，现在好多人出去旅游都在去哪儿等平台预订到酒店，但是有时候预订好酒店因为特殊原因没有入住，那么退房有什么手续呢？但是近日，有一名男子预订好房间，因为家人突然离世而需要退房，却遭到去哪儿平台要求退房需要死亡证明，消息一出引起广泛网友热议。那么，对于去哪儿网这一行为你觉得合理吗？

余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间，6月9日，余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的房间，一共订了4间，价格是676元一间，总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要办三天丧事后出殡，只能先取消聚会。

6月12日早上，余先生联系了去哪儿网要求退房，并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明，他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后，他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。余先生觉得，退一间他没法接受，他一共预订的四间房，用的他的账户和银行卡支付的，其中一件是登记余先生的名字，另外三间是登记朋友的名字，只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多，但是他觉得老人去世，这是特殊请款，平台和酒店方应该要理解。

去哪儿网的田经理表示，余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明，订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用，余先生表示要再考虑一下。