途牛旅游团17万财物被偷 平台回应令消费者心都凉了

报团旅游对于很多人来说是一种很好的体验，但万一这过程中出现了一些意外，可能体验感就大打折扣了。比如市民王先生在遭遇途牛旅游团17万财物被偷的事情后，对此次出游的经历及相关平台感到非常失望，有趣的出游活动怎么会落得这样一种结果呢？下面就带大家来了解下。

据报道称，新婚不久的王先生跟妻子打算去北欧度蜜月，所以在挑选过后，最终选定了途牛公司推出的“北欧牛人专线”，平均每人的旅游费用为19299元。王先生表示，当时自己咨询了一下途牛旅游网官方客服关于牛人专线和非牛人专线的区别。

对方告诉他牛人专线是只接受在途牛网上预定的客人，不跟其他网站上的客人拼，一般品质会比较高，可最后王先生并没有感受到这高品质的服务。根据王先生所提供的旅游协议中可以看到，该次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日，共12天住宿10夜。

然而，不幸的是，在出发后的第三天就发生了途牛旅游团17万财物被偷的事情。王先生称，5月8日，根据旅行社的安排，当天是自由活动时间，因此团友们主要去了当地的商业街，大家几乎都购买了一些物品，购物结束后回到大巴车上，导游就通知他们去吃晚餐。

于是大家就将购买的物品放置在大巴车上，集体去就餐，导游当时并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。晚饭过后，当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现，虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹，但是车上的物品被盗，团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到所在地警察局报了案。

从一份由丢失财物的11位团友集体签名的情况说明上确认得知，经过初步统计，此次全团损失物品总计约折合人民币17万元（包含团友们背包内的大量个人物品）。面对途牛旅游团17万财物被偷这样糟心的事情，王先生认为在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下，途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

然而途牛公司负责处理投诉的相关人士却表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。目前相关部门已经受理该起旅游投诉。对于此次经历，王先生称“钱交得不少，但是服务在打折。”可见其对平台的失望。

从其遭遇来看，可以说不难理解王先生的心情，好好准备的蜜月之旅，最后变成了损财之旅，这种截然相反的变化真是令人一时无法接受，加上平台撇清责任的回应，更是令游客们心凉。在此，只能希望相关部门能够帮忙把责任梳清，给消费者们一个说得过去的交代了。