记者暗访拼多多刷单产业链：谁来保障消费者权益？

近日，新华社披露一起特大制售假壮阳药案，犯罪嫌疑人花费8万元将假壮阳药刷成某拼团购物网站“爆款”，一个月可销售6000余单，销往20多个省份。警方调查发现，犯罪嫌疑人在拼多多上开设多家网店，为了让更多客户能在检索时看到自己的店铺，所以高投入刷单。

日前，也有消费者向河南商报《记者陪你去陪办事儿》栏目报料称，发现在拼多多平台上，商家存在刷销量、刷好评的行为。接到反映后，河南商报记者通过数日暗访调查，发现电商商家背后的一条刷单产业链。刷单平台通过广告招揽电商商家入驻平台放单，刷手接单后为上述商家刷单，平台则通过收取商家会员费和利用资金流谋利。同时，刷单行为涉及大量的电商平台账号以及快递空包现象。

商家、刷单平台、网络刷手

“你看这个商品下的评论好几条都是相同的。”5月15日，一位常在拼多多平台上拼单的消费者王女士告诉河南商报记者，商品下“满意”“很好”这样雷同的商品评价，让她对这些评论的真实性产生怀疑。“消费者评价也流行盖楼？”电商平台究竟多大程度上存在好评造假的行为？带着消费者的疑问，河南商报记者展开了调查。

5月16日，经过接触，一位刷单行业的从业者刘娟（化名）向河南商报记者透露，事实上，因为商家有提升排名的“刚需”，刷单现象大量存在，电商商家、网络刷手、刷单平台，一同构成了刷单产业链。刘娟告诉河南商报记者，在其熟悉的某刷单平台上，每天都有上百条商家发布的任务等着刷手们去做。这个刷单平台产业链完备，提供商家、刷手、空包购买一条龙服务。为了提高刷单效率，该平台还引入了“拼多多授权”功能，能够帮助商家将虚假单号一键导入拼多多后台。

提供一站式解决方案

5月17日，河南商报记者注册刘娟所述的某刷单平台进行登录。一进入该平台，就发现其在醒目位置打出的“特色”自宣：拼多多提升销量，一站式解决方案。该平台在新手教程里称，“平台一万多名会员来自全国各地不同地区、不同IP、不同ID，平台提倡人人为我、我为人人的免费的互刷模式，一切都是纯人工操作，和真实的交易几乎没有什么差别。”

平台上除了教商家和刷手们发布任务、接受任务的教程之外，该平台还制定有发布任务和接受任务的规则。为逃避刷单审查，平台要求接受任务的刷手，接到任务后必须查看任务的属性（如：尺寸、颜色、套餐等），如果没有按照任务的属性购买会被举报；接受任务后第一时间扫二维码进入商品浏览4分钟以上，否则会被商家举报处罚。

河南商报记者调查发现，某刷单平台的交易规则如下：电商商家在平台上“放任务”，同时往平台充入“担保金”[担保金=（下单价+佣金）×放单数量]。刷手接单，电商商家需要为刷单的商品先行垫付货款，在刷手确认收货并提交好评获得商家审核或平台自动审核后，担保金就会打入刷手在平台上的账户，刷手可进行提现。

没收到快递物流信息却很完整

跟着提示，河南商报记者简单注册后，就在拼多多互动板块成了一名刷手。进入该板块后，记者发现很多需要刷手接单的任务。河南商报记者接了3条任务。这3个相关的拼多多商家，分别经营的是卫浴盆柜、女生饰品、果树苗。3个商家均向刷手提出了要求，一家要求“马上收货好评”，另外两家要求三天后收货好评。

卖果树苗的商家还指定河南商报记者评价必须为“很好”。在该商家的拼多多网页，记者看到目前该商品已拼单92件，评论35条，多条评论都是“很好”。以果树苗商家发布的任务为例，5月17日下午，河南商报记者接到任务后，后台弹出商家拼单页面二维码，拼单十来分钟后，下午4点多，电商平台上的物流信息即显示，卖家已发货。

次日，河南商报记者去商家后台评论后，商家放款，平台将商家的保证金打给了河南商报记者账户，记者“赚取”佣金。交易过程中，河南商报记者并没有收取到包裹，但该交易的物流记录显示，货物送达，且快递信息能在快递官网上清晰查到。上述业内人士称，佣金任务一般发的是空包，很多空包刷手根本不用线下收货，物流显示签收后即可确认收货。

记者假扮商家发布任务

5月16日，河南商报记者对商家发任务的过程进行了体验调查。在拼多多商家管理后台注册成为商家后，河南商报记者通过一件上货工具，复制链接，几分钟就将平台上一款卖得比较好的植护抽纸变成了自己的商品。有商品后，河南商报记者在该平台上发布了5单任务，要求刷手给出好评，文字自由发挥。任务发布后不到半个小时，备注信息显示山西和广东的5位刷手接受了记者的商品好评任务。

完成任务对接后，记者点击平台下方的合作空包网，购买了有真实物流信息的空包。在空包网上，点击“拼多多授权发货”按钮，记者在拼多多店铺上的发货订单信息，全部显示在了该网站上。在物流公司一栏，有近十家快递公司可供选择。河南商报记者选取了申通快递、国通快递，花5.6元买了5个物流空包。其中国通快递单个费用0.8元，申通快递单个费用1.2元。

买好空包发货后，河南商报记者在某刷单平台点击发货。在河南商报记者并没有真正发货的情况下，快递公司官网的物流信息已显示开始收货配送。以发往广东东莞一公司的快件为例，河南商报记者未发货，5月16日20点，申通辽宁沈阳公司却显示已收件；5月19日，广东东莞公司显示在派件；5月19日11时，该物流信息显示，买家本人已签收。

刘娟透露，这种情况下，其实是空包网与某些快递网点人员达成默契，因而在本人完全没有寄件或取件的情况下，却有了单号和物流记录。事实上，发空包是刷单产业链中的一个环节。河南商报记者注册的拼多多店并没有卖出实物，但发布任务后，商品的销量从0变成5，刷手的好评也很快到场。

刷手们评论“物有所值，赞”“蛮好的，很满意”“价格你家倒是很实惠的”。促成5单销量和好评，河南商报记者总共只花了12.6元。除了买销量，在平台上，商家还可以买访客增加店铺的流量。记者进行了尝试，花了4元钱，就买到了100个访问量。

谁来保障消费者权益

通过刷销量和刷好评来误导消费者，拼多多等电商平台不会进行查处吗？空包网上一位客服让记者去看他们网站的宣言：我们是通过打印软件对接拼多多的，使用这种方式发货的话，拼多多系统默认已经打印快递单了，99%不会查出是刷单行为。此前不久，南方都市报也对这个刷单黑产业链进行过摸底，一名网络刷单平台的前员工告诉记者，职业“刷手”只要账号多，足不出户月赚万元。而其刷单公司，50个工作人员，月利润也能达到两三百万元。

在为数众多的“刷手”背后，是需要通过刷单提升账面数据的商家。一位商家告诉河南商报记者，之所以花钱刷单，一方面因为销量是许多消费者选择购物的主要参考指标之一，许多新开网店都会选择刷量冲人气，“劣币逐良币，你不刷你就没有起来的可能。”另一方面，许多电商平台都会搞活动，销量情况是电商平台抢曝光率的关键因素。