网上订房被取消搞懵消费者 预订平台这般回应也是亮了

现在大家要是有打算在外过夜的话，一般都会事先在网上订好酒店。然而，不知道大家是否遇到过在网上订房被取消的情况呢？从正常情况下来说，网上订房被取消这类情况也是有可能出现的，但也不会是普遍的现象。令人想不到的应该是网上订房被取消后，自己根本不知道是什么原因吧。

据报道称，张先生在今年1月中旬时通过去哪儿网预订了春节期间澳门喜来登金沙城中心酒店的客房，共计两房3晚，总金额人民币15024元，全额付款并订单提交成功后，客服来电与他确认了订单，这时也还没出现网上订房被取消的问题。

等到2月16日下午4时许，张先生4个大人2个小孩一行六人到达酒店，可这时前台则表示查不到张先生的订房信息。对此，张先生又找到去哪儿网的客服，客服让其稍等，没想到等到当晚七点半，张先生才接到代理商电话。代理商让他去前台办理入住手续，可前台又查不到相关的信息。

这种情况下，代理商让张先生把手机交给酒店前台，经过一番通话后，张先生得以入住，但此时已晚上八点，前后折腾了4个小时。而到了第二天，张先生又重复了第一天的情况，这次折腾到晚上十一点半才住进了酒店。到了第三天时，张先生被直接通知自己在网上订房被取消了！

这可搞懵了张先生，于是他又致电去哪儿网，对方回复称是其泄露了订房渠道。这种所谓的说法，按平台客服说的就是，去哪儿网与酒店合作一般有两种形式：一种是直销，一种是代理。其中，代理的一般都是特殊房源，价格比前台和直销都要低很多。张先生订的这种客房就是代理模式。

因此，张先生到酒店后不能直接去前台办理入住，而是要联系去哪儿网，由代理商直接送来房卡，或是由代理商跟酒店前台对接好后，客户直接去前台报姓名取房卡即可。而张先生到前台告知了酒店方房间是通过去哪儿网订的，就是“泄露了订房渠道”。

而张先生对此始终想不明白，自己花钱订的房间，怎么就存在“泄露订房渠道”这一说？去哪儿网客服表示在预订酒店时的“顾客须知”里有提示用户保密预订的渠道，相关记者查看后，确实有此提示，但至于如果“泄露订房渠道”会怎样，提示里未提及。

对商家的此规定，张先生说，他并不知道，当时未详细看提示，也没人明确告诉他如果泄露订房渠道，会被取消房间。因此，他觉得对方说的“泄露订房渠道”只是一个托辞，而追求利益最大化才是他们的目的。

实际上，通过第三方平台订酒店后出现的消费纠纷还真不少，对此，需提醒大家在网上订酒店时，该细看的信息要看完，不要被不全面的信息误导，网上预订好后，最好再与酒店方进行确认。为了以防万一，还可以在预订时将相关资料保留起来，以便出现纠纷后便于维权。