理财 消费 正文

网上订房被取消 男子花1.5万订房为何被莫名取消

我们平时在旅游之前,都会预先在网上预订好房间再启程,通过网上订房也确实方便了许多消费者,但一些出乎人意料的问题说来就来,一名消费者近日遭遇一件关于网上订房被取消的糟心事,而该男子花1.5万订房为何被莫名取消?

男子花上万元订房遭取消
男子花上万元订房遭取消

据报道显示,来自重庆的张先生,在今年1月份就预订了春节期间澳门喜来登金沙城中心酒店的客房,当时是在去哪儿网平台上预订的,订了两个房间3个晚上,金额共计花费了15024元人民币,张先生全额付款并订单提交成功后,客服也来电与他确认了订单。

到达酒店后却查不到订房信息

正当2月16日下午4点左右,张先生4个大人,2个小孩一行六人来到原先订好房间的酒店,却被告知没有他的订房信息。于是赶忙致电去哪儿网,客服表示让他稍等,直到当晚7点半才接到代理商的电话,让他去前台办理入住,然而还是无法查到相关信息。随后代理商叫张先生把手机交给前台,他们通话结束后,张先生才得以入住。

男子网上订的房间竟被取消

但这事还没完,酒店方告知张先生,仍旧没有后面两天的订房信息,后面需要重新办理入住。直到第二天,果然还是重复第一天的情况,折腾到晚上11:30,张先生一行人才得以入住。但到了第三天,张先生直接被通知:网上订房被取消了。男子花1.5万订房为何被莫名取消?

订3晚房间被取消1晚
订3晚房间被取消1晚

男子显然对此很不解,“我全款订的房,为什么说取消就取消了?”随后得到去哪儿网的答复是:“你们泄露了订房渠道。”张先生认为,这都是透明公开交易,怎么就泄露了订房渠道?网上订房被取消,最终导致张先生此次旅行不欢而归。

数月来,张先生一直找去哪儿网要说法,对方愿意退还最后一晚的房费,但他认为,不应该只是这样。那么男子花1.5万订房为何被莫名取消?经记者调查后,去哪儿网回应称,客户网上订房被取消,是因为客户“泄露订房渠道”,还表示在网上订单的“顾客须知”里有提示。

去哪儿网:不能泄露订房渠道

但是张先生对此规定表示并不知情,网上订房被取消之后,张先生一直不能释怀的是:“我光明正大地花钱在网上订的房难道还不能说了?”订了三个晚上的房间,张先生只住了两晚,第三晚被取消,对此,张先生认为订房被取消的原因,是因为第三晚的房间价格要3237元,当时同类别的房间报价都在每间六七千元,所以才会被取消了。

“不能泄露订房渠道”的提示是否能成为取消订房的理由?对此,业内人士表示,如果双方在合同约定上并未明确告知如果“泄露订房渠道”会带来怎样的后果,那么则不能成立,如果单方面取消订单,则属于违约。