去哪儿网擅自取消用户订单 要用户加价再订

一般我们出去旅游的话，提前预订好酒店是很重要的，而且现如今各种旅行app都层出不穷，只要有手机操作都是很便利的，去哪儿应该都是大家常用的一款app之一了吧？近日有去哪儿网擅自取消用户订单的事件，而且竟要用户加价再订，这是怎么回事呢？

去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，是目前全球最大的中文在线旅行网站。为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。使用去哪儿网订酒店的用户还是不少的，但是这去哪儿网擅自取消用户订单是真的吗？

去哪儿网取消订单

据悉为了确保入住，王女士（化名）提前两个多月，通过去哪儿网定了一家心仪的酒店，然而没有想到的是，在没有任何解释的情况下，平台突然单方取消了订单。随后王女士就联系客服，客服说订单退掉了，让他们重新定，结果发现酒店的价格一晚上上调了200多元钱。

王女士说，去哪儿网无故取消订单事后也没有通知过他们，所以就要求去哪儿网按照原价订回来，客服表示不可能，让王女士加价重新订，还说如果现在不订，价格还要往上涨。

让王女士不解的是，她接下来与预订酒店沟通，酒店方面表示，预定期内房源充裕，而且并没有接到平台发来的任何相关信息。王女士认为，酒店没有权利单方取消客人订单，此后多次与去哪儿网客服沟通均得不到任何合理解释。来自酒店方面的信息说，以消费者预定的价格，现在的确已经订不到预定期的房间，有可能是代理商和平台之间信息沟通出现问题。

经过有记者的多方面沟通核实，对于去哪儿网擅自取消用户订单的事件，去哪儿网口头回复网上定价出现错误，平台应该承担一定的监管责任，向王女士等消费者做了解释说明并进行道歉。所以大家在网上订酒店的时候，一定要查清信息，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息可能并不全面，还要注意店家临时涨价的可能，在消费过程中要懂得保存证据，以免出现纠纷时可以起作用。