退货被扣4000运费 退货冰柜被扣高额运费令人震惊

如今是网购的时代，相信不少的朋友购买电器等等都会网购了，因为购买电器有时候上网购买会便宜很多，所以购买大件商品在日常生活中已经成为了很普遍的交易了。但是近日，有一个女士退货被扣4000运费，购买两台冰柜花费5720元，却退货被扣高额运费，令人不解！

对于网购，我们都知道一直都可以是“7日无理由退货”，但是现在两台冰柜退货被扣4000运费，究竟是怎么回事呢？退货大件物品一般都不会上千元，网购冰柜被扣高额运费令人震惊，提起与京东雪花冰洗旗舰店的退货纠纷，消费者陈女士气就不打一处来，我们一起来看看！

去年7月29日，为了存放自己进口待检的乳制品，陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点？客服回答“您是还没有收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。“7月29日那天客服为什么不跟我说实话？既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者！待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗？”陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。

8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。“我下单时显示运费为‘0’，难道在卖家眼里，他们的两个冰柜只值1720元？”随后，陈女士多次向京东客服反映，但只得到“您的服务单已处理完成，若还有问题，请重新提交售后申请”的回复。

记者在各大电商网站上查询发现，对于大件商品无理由退货的运费争议着实不小。发货时，商家往往为消费者进行包邮处理，仅有少部分商家在商品页面标明“可免运费退货”；而在商品详情页面，不能免费退货的商家又往往没有约定具体退货运费，导致纠纷。

京东已为消费者退还运费

对于消费者的投诉和双方存在的争议，3月14日，京东方面向羊城晚报记者解释称，消费者在2017年7月29日下单购买冰柜，产品页面说明发货时间为1至3天，商品最终发出时间为7月31日，属于合理范围；消费者在下单30分钟后咨询客服是否发货，并同时咨询发票问题，客服与消费者沟通产生误解。客服原话的意思是“你还没有收到货嘛，发票是要在收到货以后才开的”，消费者则误以为是货已经发出。双方的交流可能存在误解，对此，客服方面已向消费者作了解释。

对于消费者投诉的运费问题，京东方面表示，消费者拒收冰柜后，客服与消费者联系多次都没联系上，因工作失误，客服方面直接认定了商家的方案，即扣除运费。经过协调，目前京东方面已退还消费者扣除的运费，另予以50元抵用券进行补偿。

对于运费问题，记者联系了几家物流公司询问大宗商品货物的收费标准获悉，各家公司的运输方式和运费标准均不一样。专业从事大件运输多年的德邦物流官网显示，大件货物计费方式分重货和轻货，重货以公斤计费，轻货以体积计费。此外还要看选择的是哪种运输方式，送货快的，收费标准也会有所提高。