大众汽车道歉 将为用户设专属通道售后服务高效沟通

相信昨天大家都在关注着3.15消费权益日最新消息了，不少的企业都被爆出存在着质量等等问题，就连大众汽车这个品牌也上榜了，是因为大众途锐发动机频严重进水质量问题，所以被央视曝光大众途锐了，不过很快大众汽车道歉，并表示将为用户设专属通道售后服务高效沟通！

就在昨天，大众汽车惹上了大麻烦，却被央视爆出有问题，大众途锐部分汽车存在着一定的问题，而现在大众途锐汽车交易平台下架该车型。很多的车主表示在使用大众途锐汽车过程中，车辆发动机会突然熄火。经4S店检测，系发动机进水，而现在大众汽车道歉了，我们一起来看看大众汽车将如何的去为车主解决这难题！

3月15日晚间，大众汽车（中国）销售有限公司发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》称，该公司充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。”

大众汽车表示，该公司日前已向国家相关部门备案了召回计划，并将于4月30日正式开始实施。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。据央视3·15晚会披露，2016年以来，陆续有大众途锐汽车车主发现，该车型疑似存在因为设计原因，导致的发动机在雨天容易进水的问题。

多名车主和4s店沟通未得到答复

2017年8月22号，大众进口汽车公司在其官方网站上发出声明称，大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面检测。并拆下进气管道的不必要排水阀以强化排水功能。然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，因为拔掉排水阀，将降低途锐车的涉水深度。

据央视报道，在质检总局启动缺陷调查，并多次约谈和敦促下，2018年3月7日，也就是“3·15”国际消费者权益日前夕，大众汽车（中国）销售有限公司才发布召回声明，并给出了解决方案，拆下车辆进气管道底部的排水阀，在发动机进气口处安装额外的导流板。从召回声明中，车主看到车企态度终于有所转变，但解决方案能否彻底解决车辆进气口进水的问题，维护消费者的权益，车主们还在拭目以待。

关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明：针对中央电视台3.15晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题，我们高度重视，并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

针对上述缺陷问题，大众汽车（中国）销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划并将于4月30日正式开始实施（有关召回计划的详细信息请点击阅读原文进行了解）。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

我们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予我们的信任。我们感谢广大消费者及媒体对我们的监督和批评，大众汽车（中国）销售有限公司承诺对此问题负责到底。我们将通过不断的自我完善，继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。