共享单车充值易退费难 共享单车投诉增长是怎么回事

各个城市中的共享单车五颜六色，各个都有各个的收费方式，虽然这种便利很受大家欢迎，但是也存在着很多的问题，这共享单车充值易退费难的问题就遭到了很多消费者的投诉，这到底是什么情况呢？

今年1至4月，共受理共享单车投诉2600多件，是去年同期的近10倍。因低碳、“互联网+”、解决城市出行“最后一公里”而受到市场欢迎的共享单车，却由于“充值容易退费难”“售后电话打不通”“系统故障、计费存疑”“乱停乱放”等问题备受消费者诟病。特大城市的共享单车市场从去年以来爆发式增长，投诉量也随之飙升。

目前对共享单车的投诉集中在“充值容易退费难”“售后电话打不通”“系统故障、计费存疑”“乱停乱放”四大问题。共享单车充值易退费难押金或余额拖延退款引发消费不满，和共享单车投放速度相比，其售后服务严重滞后，售后服务电话打不通投诉占比高达近三成。

在系统故障期间，不少消费者在指定的地点停车后却依然被扣取费用，为此进行投诉。“售后电话打不通”的投诉居高不下。

体察范围内的7家共享单车品牌中仅有ofo在使用指南中明示“余额可申请退还”，并对参与充送的退款条件给予明确说明；摩拜单车、贝庆单车、享骑出行在充值条款中注明“余额不能转移”，但未明确说明余额是否可以退还以及如何退还；小鸣单车、猎吧出行、优拜均表示“余额不可退还”。所以希望大家在使用共享单车须注意理性、适度充值，避免权益受损。