第三方购票平台乱象频出：网购机票“套路”多

今年春运大幕已经拉开，预计近6000万人“打飞的”回家，然而，在网购机票时，不少旅客遭遇让人闹心的“套路”。记者近日调查发现，相较于铁路系统具有统一售票平台，民航系统因分属不同航空公司。

更多人选择依赖便利和实惠的第三方平台购买机票，这也为一些平台的“任性下套”创造了条件。这些“埋伏”在网购机票里的“套路”不仅打乱了部分旅客的出行计划，也折射出该领域亟待整治的行业乱象。

购票平台推卸责任出票承诺成一纸空文

机票订单被单方面取消、退票被扣手续费……在线购票平台与消费者之间的纠纷愈发凸显，围绕购票平台的投诉也日益增多。

重庆大学生小叶，前不久就中了一次“套路”。去年10月，小叶和朋友相约去泰国旅行，两人提前在去哪儿网购买了返程机票，不久后被通知航班因故取消。然而令小叶没想到的是，更大的麻烦还在后面：为了拿回机票钱，她已经前后“折腾”了两个多月。

“去哪儿网客服说他们只是一个平台，退票要自己跟航空公司联系，最后能退多少也要以航空公司为准。”小叶对此很纳闷，明明是在去哪儿网买的票，对方怎么就不管了呢？

小叶购买的机票来自一家国外航空公司，据她介绍，在与航空公司多番联系后，对方表示与总部协商后退还票价。但在退款时，“莫名其妙”地扣了100块手续费。

“他们说扣的是信用卡手续费，可是我根本没有信用卡。”无奈之下，小叶又与去哪儿网客服联系，对方则表示，无法帮小叶要回扣掉的100元，这件事只能由旅客自行协商。

小叶质疑，为什么航班被取消了，最后自己居然还要被扣掉100元，而且是自己去联系航空公司？

两个多月来，她隔三岔五就会跟去哪儿网交涉，但始终没有进展。直到今年1月9日，事情突然有了转机。

当天下午，小叶再次致电去哪儿网客服。意外得知航空公司已经在12月16日将另一部分款项退回。但只有70多元，对于剩下的近30元，去哪儿网客服表示无能为力。

“钱明明已经退了，为什么不主动联系我？你们是不是就不打算给了？还有另外的30元怎么办？”面对小叶的质疑，该客服人员明确表示，他们的工作有纰漏。

1月17日，小叶再次致电去哪网客服进行询问，被告知余下的近30元也能退回。客服解释称，被扣除的近30元“有可能是代理商收取的服务费”。

但与小叶情况相同的朋友，因为未与客服主动联系，至今被扣的100元钱仍“不知所踪”。事实上，小叶及其朋友经历的只是网购机票中的“套路”之一，记者调查发现，五花八门的投诉案例中，涉及的第三方平台远不止去哪儿网一家。

其中，多位旅客将投诉矛头直指携程网100%出票保障服务。这些旅客反映，所谓的100%并不“靠谱”，他们都曾遭遇机票订单被单方面取消的情况。

记者在一位乘客提供的订单页面上看到，该航班在扣款成功后，携程承诺提供100%出票保障，客服人员也声称保证出票成功。然而，该乘客后来却收到了无法出票的短信，被建议取消订单，颇具讽刺意味的是，在携程2015年推出的《消费者突发情况及应对办法》中，还曾建议旅客“选择口碑好的网站”，并就此举例：“如携程旅行网承诺，机票支付成功后，携程100%保证支付的价格不变且成功出票。”

“这不明显是空头支票嘛，而且他们的服务态度也不好。”网友@蒙贝勒也是被迫取消订单的旅客之一，为此他十分不满。

另外两家在线平台途牛旅游网和飞猪上出现的情况则更为“诡异”。多位在上述两大平台购票的旅客表示，他们均在提示出票成功前往机场，到达之后才发现乘客名单里并没有自己的名字，不得不放弃行程。