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顾客途家等订房连遭退订 称短租没必要签协议

为了可以和伙伴们一起度过一个美好的跨年夜,市民赵小姐提前通过Airbnb订下一套别墅,并收到预订成功的消息提示。不料,28日房东突然告知赵小姐,房约被取消了,并提示赵小姐可通过另一短租房平台“途家”预订到该房,但价格明显贵了。

顾客途家订房连遭退订
顾客途家订房连遭退订

赵小姐根据房东提示又在途家网上预订了该房并成功付款,本以为总算可以安心跨年了,却再一次收到订单取消的通知。“钱已经付过了,说不租就不租,短租平台有诚信吗?”赵小姐质疑称。

通过Airbnb订房遭遇退房

“想找一个别墅可以‘轰趴’,到了零点一起倒数,累了就直接趴下睡觉。”赵小姐的跨年计划在一周之前便开始统筹:她先在Airbnb客户端上点击“附近”,并在“任何时间”内选时间段,添加好人数,根据显示图片判断,很快便找到了自己心仪的别墅,申请预订成功后,状态显示付款618元,“我还有300元的优惠券,所以实际付款仅有318元,之后还收到了一份来自Airbnb的确认通知,所以我肯定当时预订成功了。”赵小姐说道。

“我后来在想,如果我当时没有主动去询问,房东是不是都不准备告诉我,房子预订已经被取消了。”赵小姐称,随着跨年夜越来越近,她在向房东咨询房屋交接钥匙的事宜时,才突然被告知房子已经不能再租借。“房东称31日已经客满,建议我将房屋申请取消,对于为何房子已经租出去了,还要挂在Airbnb租借平台上,房东给出的理由是‘物业管家将房屋从其他途径借出去了’。”

途家“确认有房”又没房

预订好的房子突然被告知无法入住,事先付好的钱款也无法全额相退。在几经商讨之后,房东退还了赵小姐600元,并告诉赵小姐可通过短租平台途家网预订同一个别墅,但价格也明显贵了。

根据途家网显示,如果要租借该别墅,赵小姐需要支付的金额为一晚799元,且不能使用优惠券。为了不影响跨年计划,她也只好接受,在“途网”完了下单。

然而,令赵小姐更没想到的事发生了,Airbnb的状况同样发生在了途家上,第二天一早,赵小姐再一次收到了“管理公司拒绝”的订单提示,“都说确认过有房了,现在怎么又说没房?”这一次房东又解释称“主要是管理公司的状态设置未更新,我也是后来才得知原来已经客满了”。最终,房东将799元的钱款全数退款赵小姐。

房东:只挂一家怕租不掉?

根据赵小姐的表述,记者打开途家客户端查询之前赵小姐预订的房源信息,点击“立即预订”后,用户可直接输入需入住以及退房的时间,而在选择时间过程中,如果用户选择的入住时间客满,日期下方会显示“无房”,确认预订后还会收到一条“等待商户确认”的通知,“我当时始终未看到房屋显示‘无房’状态,并且很快收到了确定信息并完成了支付。”赵小姐称。

记者致电该房源房东,房东辩解道,早在赵小姐从Airbnb上申请租借时,自己的房子就已被其他租户租借走了,“租户通过途家借走了我的房子,而我平时也不怎么操作Airbnb,所以没注意。”

至于为何建议赵小姐去途家租借,该房东称:“开始以为途家还能预订,后来才得知其他租客通过途家订了房,但途家没通知我。”

记者了解到,近日短租平台上的跨年夜房源价格突然大涨,有的从原来的千元不到,涨到了4000多元。“对于“房东是否因为想将房子租个更好价钱而退房”的质疑,房东未正面承认。对此,赵小姐称:“如果都像这个房东一样,找个理由就能随便退订,会有很大空间选择价格高的租客,根本没有人监管,更无诚信可言。”

该房东也表示,自己把同一套房子挂在了Airbnb和途家两个平台上,“途家在我们这里收了很多房子,但如果租出去的不是我的房子,我就收不到钱,所以才会同时挂在Airbnb上。”

记者查询发现,该房源在Airbnb上的房屋联系人为该房东本人,而途家上则显示“途家自营”,记者致电途家某门店客服部得知,除了将房屋托付给途家,房东也可将房屋在其他平台上运营,“房东如在其他平台上接单,也可转到途家,一律先到先得。”“房东可在其他平台上挂租借信息,但要先询问途家是否还有剩余量,途家和业主之间是一个互相通知的关系。”

对于已租借出去的房屋又遭遇无房的问题,途家总部客服人员表示,对于每一间房屋的状态,业主可以操作,途家也可以操作,“可能还是因为途家总部这边的

途家:短租没必要签协议?

租户付钱后却遭遇退订,租房平台没有监管措施吗?记者了解到,业主将房子交托给途家之前会与平台签署一份协议,但这份协议并未涉及租客与房东。更有途家客服表示,“短租只住一晚,没有必要有协议。”而记者邮件就该问题采访途家,截至昨晚发稿未得到回应。

据了解,像Airbnb这种从国外引进的住宿共享平台,也未在租客与房东之间有任何文件签署以保障租客的利益,反而向全世界的Airbnb房东提供了最高可达100万美金的损坏赔偿保障。

途家在经营模式上用平台来衔接房东与租客,将房子收归到公司手中后,与个人房东签订房屋托管协议,避免房东与租客的直接接触,试图防范共享经济带来的诚信不足问题。但是很明显,这次房东出现随意违约造成租客利益受损的情况,明显缺乏有效的监管措施。