顺丰快递将贵重物品寄放小卖铺丢失 快递称赔偿1千

北京10月26日，“6000块可是我省吃俭用攒了很久才攒出来的，那款双肩包和化妆品也是狠了狠心才咬牙买的。”王女士苦恼而气愤地说。10月19日上午9：30左右，家住济南的王女士收到顺丰速运（以下简称“顺丰”）小哥电话，她托朋友从韩国代购回来的双肩包和化妆品终于到了。

这本是一件值得高兴的事情，可是，谁曾料到，这个她期待已久的快递竟然不翼而飞。事后，王女士要求全额赔偿，而快递小哥声称只按保价赔偿1000元。

快递小哥：寄放在小卖部很“安全”

快递小哥打电话通知王女士稍后取快递时，她正在外面，就让他将快递放到自己的快递柜中。但是，快件太大，快递柜根本放不下。于是，王女士向对方表示，等她中午回家后给他打电话，让他再送一趟。

快递小哥拒绝了王女士，说：“我中午就走了。”就在王女士感到不知所措的时候，快递小哥告诉她，他可以把快递放在小区小卖部，等她回家后到小卖部去取。

快递里面是一款正品双肩包和面膜等化妆品，总价值近6000元。考虑到物品贵重，王女士向对方确认将快递放在小卖部是否安全。对方声称，很安全，之前快递主人不在家，他都是这么做的。

由于王女士不清楚快递小哥所说小卖部的具体位置，所以将信将疑，向快递小哥确认安全后，她同意了对方的建议。“因为顺丰以快速、安全著称，所以我很信任这个品牌，而当快递小哥很坚定地说‘安全’时，我选择了信任他。”王女士说。

小卖部：可能是被人“拿”走了

上午11：36，王女士收到“快递已签收”的短信。12：05分左右，她费了九牛二虎之力终于找到那个小卖部，店员指了指小卖部外面走廊中长凳底下的一堆快递对她说：“都在那里，自己找吧。”

小卖部外面的走廊一侧有一排桌子，桌子上放些水果卖，桌子底下堆着快递，而另一侧则是一个架子，平日里放些蔬菜卖，每天来来往往很多人经过，在王女士看来，这是一个十分杂乱的地方，根本不像快递小哥口中所说的那样“安全”。

当王女士还在心里嘀咕怎么把快递放在走廊这么杂乱的地方时，结果，她在扎堆的快递中翻了好几遍，怎么也找不到自己的。

“我就赶紧问店员怎么找不到，可是他说了一句，可能是被人‘拿’走了，他说话的语气毫不在意，好像对于这种事已经习以为常了。”王女士有些不满地说。她将快递盒子的外观照片拿给店员看，店员回忆说，记忆中好像是个年轻女子给拿走了。

“小卖部不是快递点，有人来拿快递，就让他们自己找，根本不会核对信息，冒领这种事太容易了。而且快递放在走廊中，就跟在大街上没有什么区别，来来往往的路人顺手牵羊也不容易被发现。”王女士说。

顺丰客服：若找不回快递48小时后办理理赔

“我把快件放在小卖部之前还专门跟店员打了个招呼，其他家派件员都是直接放在那里，不会跟店员打招呼。”当王女士跟快递小哥沟通协调时，他很无奈地跟王女士解释。

显然，在王女士看来，这个答案并不能成为他开脱的理由。考虑到是同城寄送，而且之前一直用顺丰也没发生过事故，所以王女士的朋友寄快递时保价只保了1000元。

当时，快递小哥告诉王女士，理赔将按保价赔偿1000元，并表示会在小区张贴寻物启事寻找丢失的快件。但是，王女士对快递小哥所说的赔偿金额并不满意。

下午5点左右，王女士跟顺丰客服沟通理赔问题，客服告诉她给快递小哥48小时时间找回快递，若48小时过后仍没找回，将给其办理理赔，包括最终赔偿金额的协商。