奔驰车轮胎质量问题 购买不到1年三个轮胎分别鼓包（3）

主动登陆国家质检总局缺陷产品管理中心的网站，通过网站相关网页提交的信息或者拨打010—59799616进行相关咨询。因为这些投诉，消费者提供的这些信息，不仅将帮助消费者本身，更多有可能会帮助到其他广大的车主，所以要积极行动起来。

经济之声：如果轮胎属于三包范畴。那么就叶先生目前的情况之下，可以提出一个怎样的诉求？

芦云：首先，汽车轮胎属于易损耗零部件，在汽车三包规定里。对于易损耗零部件，如果在质量保证期，它叫质量保证期，和三包规定里所说的三包期不一样，因为通常说的三包期是两年五万公里，或者包修期是三年六万公里，而这里所说的质量保证期实际是由生产厂来承诺的。

在质量保证期内，如果出现了轮胎的产品质量问题，消费者可以选择更换或者是更换易损耗，可以选择免费更换易损耗的零部件，免费更换轮胎。当然，这个易损耗零件，尤其是在轮胎的质量问题上，有可能双方会发生争议。比如本案中的情况，如果出现争议的，三包规定其实也规定，可以进行相关的检测和鉴定。

实际在汽车消费纠纷中，很多都要走到这个途径，因为普通的消费者对于汽车的专业技术问题不懂。国家质检总局缺陷汽车产品召回中心有一个专家委员会，如果确定对一些问题存在争议，消费者也可以要求专家委员会做出一个明确的判断。

但本案中汽车销售者的回复，他可能对汽车三包规定有一些误解。因为我们的部门规章是说，家用汽车修理、更换、退货责任的三包规定，也是酝酿了很多年才出来。

但实际上同时还执行了一个三包标准，这是一个属于国家级别的标准，但目前它应该是一个推荐性的标准，但这个标准实际是三包规定的重要技术支撑文件，也就是三包规定在执行过程中，一定要依赖于三包标准。而三包标准对于汽车轮胎，像易损件的一些具体要求，包括具体的类别和范围都有一个明确的规定，有两种方式，一是设定了天花板，一种是设定了最低档。

另外对于易损件也有一个特别的规定，即不能高于易损件所列表的13列规定，不能把所有零部件都列到易损件里去，以此去减轻自己的责任。所以无论是从三包规定，还是三包标准，对于汽车在产品质量问题，包括在修理、更换、退货问题上实际起了很大的推动作用。但现在的一个困境是，无论汽车生产厂还是汽车销售商，甚至是一些普通的汽车消费品的购买者，实际对此标准有些误解和不了解。接下来还是希望有关部门加强汽车宣传消费教育，让落地的法规能够真正充分执行起来。

经济之声：如果这部分出了问题，消费者可以怎么办？

芦云：如果主要零部件在三包有效期限内发生了一些问题，比如在三包有限期内发现了汽车转向系统、制动系统，或者是车身、胎裂，或者4S店燃油泄露，如果出现了这四大系统问题，消费者可以选择更换或退货；如果在两年五万公里之内，如果是因为严重的安全性能故障，如果出现了修理、更换，更换两次之后依然不能够继续使用的，消费者也有权利去选择更换或者退货。

除此之外，如果这个车买了之后因为质量问题，累计修理达到35日，或者是同一个质量问题累计修理超过5次的，在两年五万公里之内，这两种情形下，消费者可以要求去换车。这是一些硬性的条件，此外如上述提到的一些易损耗件，只要是在生产厂商明示的质量保证期内出现了产品质量问题，消费者就可以选择免费更换易损耗零部件。

经济之声：就今天的案例来说，目前叶先生所碰到的这个问题，不管确实是因为路面的问题还是驾驶习惯问题，或是轮胎质量出现问题，消费者是不是都可以要求4S店免费更换这个轮胎？

芦云：现在争议在于，这个轮胎的鼓包问题是不是质量问题，如果确实能够确定鼓包属于质量问题，消费者可以要求经营者去进行免费的更换，如果不是质量问题或者是其他问题，就需要由有权的鉴定和检测机关出具相应的鉴定和检测报告。但是我觉得这个销售厂，原来总是种种推托。

汽车现在普遍进入到家庭生活，而且关系到消费者生命健康，汽车厂商包括4S店，他们能不能真正拿出一份责任心，拿出一份对企业对消费者负责任的态度，对于这个汽车轮胎的质量问题予以重视，如果确实属于质量问题，就如胡律师所介绍的，应该及时采取补救措施，甚至是采取召回措施。

经济之声：现在越来越很多的消费者碰到4S店说，这个不属于三包，那个不属于三包，如果真碰到这种对消费者责任心不够强的4S店，消费者应该怎么办？

胡钢：我们解决消费纠纷，第一选择是和经营者进行协商，不过凡是涉及到消费者安全权、消费者最为核心的权利时，没有可协商的，因为您碰到的问题别人很可能也会碰到，因为产品都是大规模工业化生产，很可能存在批次化问题，所以建议这名消费者首先自费立刻更换所有的轮胎，因为轮胎鼓包很可能会爆胎。

第二，留存的轮胎自己保管好，不要交给经营者，否则关键证据可能会灭失。第三，建议向工商机关或质检等市场监管机关进行正式投诉，要求行政机关必须立案调查清楚。第四，将相关的问题向国家质检总局缺陷产品管理中心进行正式投诉，这样做不仅保护自己的权利，而且有可能会保护一大群其他消费者的安全权。