六成旅游线路存隐性强制消费 违约金随意性强

京津冀三地消协今天上午联合发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》，百名调查员历时3个月、收集57条线路，通过对在线旅游平台、旅行社和景区的“体验”发现。

旅行社是消费者体验相对最差的环节，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。

旅行社：隐性强制消费多

本次全程体验调查中，旅游合同签订不规范，合同签约率偏低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%。调查显示，合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在，如：河北“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，就无法跟上团队行程，而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或收据。

旅游交通、住宿、餐饮条件也与合同不符，安全性差。其中在北京北海国际旅行社北京到天津线路中，大巴司机在开车途中长时间接打电话；北京嘻游国际旅行社北京到天津的线路中，旅游大巴没有安全锤；此外有三条线路中，在乘坐游船时，游船没有提供救生衣或缺乏足够数量的救生衣，安全缺乏保障。

体验发现，旅行社随意转团现象比较普遍，“北京一日游”仍待进一步规范。北京青年旅行社提供的石家庄到北京的一日游线路问题尤为突出：旅行社擅自倒客、调整旅游路线，压缩景点游览时间和约定景点，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票，收据也不开具；导游谩骂游客，不提供出示导游证件，对待游客态度恶劣；强制收取自费项目，不缴费就不让跟团，对投诉置之不理。