手机死机送修却告知屏碎 苹果店承诺答复却无回应

日前，市民梁先生将一部频繁死机、尚在保修期内的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修，当晚他收到一份维修记录邮件，明确该机外观“正常磨损，无明显机身弯折痕迹”。

谁料几天后，梁先生收到该店通知称手机有物理损伤无法修理，他到店发现手机碎屏，店员却表示与己无关。如今半个月已过，梁先生还是没有等到他满意的处理结果。

死机送修告知屏碎

“本来送修手机是因为死机问题，这下倒好，屏都碎了，他们却把责任推给我。”提起这次经历，机主梁先生气不打一处来。他告诉记者，8月14日，他将尚未过保的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修，对方简单检测后告知他手机需要返厂维修。

梁先生回忆，店员收走手机时并没有填写维修单，“他说修好后我拿着个人证件去取就行。当晚，我还收到店里发来的‘维修记录副本’邮件。”

在这份邮件中，记者看到，除了客户及待维修的产品基本信息外，还专门有“问题说明/诊断”一栏目，其中“外观状况”写道“正常使用磨损痕迹，无明显机身弯折遗迹严重磕碰痕迹，客户已知设备数据以及贴膜无法保留”。