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科勒马桶质量遭质疑 万元智能马桶问题频出

近日,记者接到消费者赵女士(化名)投诉,其称自己在2014年购入的两个科勒智能马桶在使用的两年间不断出现问题:“冲水功能老是有故障。”赵女士多次找到科勒进行维修,但是该问题还是在不断重复。8月20日,马桶再次不能冲水,但报修后数日,根本没人上门维修。

科勒马桶质量遭质疑
科勒马桶质量遭质疑

“大夏天,马桶不能冲,日子怎么过!”至此,消费者已经对科勒产品的质量产生严重质疑,并且对其售后体系备感失望。“一万多元的马桶,连最简单的冲水都做不到。”在报修第六天,工人终于上门维修,并把马桶故障归因于自来水杂质堵塞零件。消费者称,坚决要求科勒更换该产品。

万元高端马桶冲水怎么这么难

据赵女士介绍,2014年3月她购买了两个科勒K-4026T-0新悦一体超感坐便器,4月底完成了安装。一个放置在大卫生间,另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到,当时每个马桶的购入价格是11880元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。

至于为什么肯花大价钱购置科勒的产品,赵女士的理由很简单:“我知道科勒是大品牌,我信任它的质量。而且既然马桶这么贵,那么肯定售后也会比较完善。”同时,这款马桶造型简洁,其智能功能也很符合家里的装修理念。“没有水箱,鹅卵石的造型非常合我心意。”

京华时报记者在科勒的官网上看到,其对K-4026T-0新悦一体超感坐便器的介绍是:荣获2010年iF中国设计大奖及最成功设计奖;通过欧盟CE安全认证,产品远销美国及欧洲各国;一体无缝式设计,适合搭配各类风格的卫浴空间;配合全自动智能清洗及自动翻盖、自动冲水于一身;配置挂墙/手持双功能遥控器,操作方便等。

但此后事情的发展,让赵女士大呼自己“太天真”。在使用了7个月后,2014年11月,两个马桶自动冲水功能先后出现了问题。据消费者介绍,问题最为严重的是大卫生间的马桶。最开始是不断在没有使用的情况下自行冲水。“我们人还在卫生间外面,马桶就在冲水。”而且赵女士家养了猫,为了避免马桶盖自掀功能误触,所以他们关掉了这个功能。

“按道理说,马桶盖不开,自动冲水是无法感应到外面的物体的。”为了解决问题,赵女士及家人经常需要重复重启机器或把该功能给关掉。一般情况下,重启几次后,马桶会恢复正常。但一段时间后又会重复,最后就“怎么重启、拔电源”都不管用了,无法冲水。“这个马桶是没有水箱的,所以消费者根本没法检查。”

频繁维修问题就是无法根治

自从2014年11月马桶出现问题后,赵女士经常需要和马桶的冲水功能作斗争。而最让其不解的是,厂家的频繁维修也解决不了问题。赵女士回忆,此前她一共要求科勒来维修了三次,维修人员上门四次左右,可是这马桶就是不能完全修理好。

在几次维修中,一次工人说是电磁阀坏了,然后将马桶拆下维修,并重新打胶安装。还有一次,又说感应球坏了,感应的出水位置不对,进行了调整。可即使更换了零件,也只好了一段时间,很快又重复之前的问题。其中一次工人来了根本什么原因也查不到,只是不断的重启机器。

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