京东拍拍网关闭商户保证金难追回 京东需承担违约责任

拍拍网4月1日已正式关闭，平台上的多名商家，却面临着直通车余额、保证金难追回等难题，法律人士认为，“扣钱不还”的行为已构成了违约。然而，谁来解决这后期遗留问题？

4月1日，国内曾经定位于仅次于淘宝的第二大电商——拍拍网正式关闭。然而“死亡”并不是终点——如今，拍拍网上的多位商户，正在为一系列的“历史遗留问题”而头疼。

公开资料显示，2014年，腾讯与京东达成电子商务的战略合作，将拍拍网并入京东旗下；2015年11月10日，京东宣布，拍拍网不再接受新卖家的入驻申请，并将于2016年4月1日起彻底关闭拍拍网，原拍拍网团队将并入京东集团其他部门。

4月以来，多位拍拍网商家在21聚投诉、QQ群、论坛贴吧等发帖投诉，称拍拍网关闭后，自己直通车中的余额或诚信保证金没有退回；虽然多次和拍拍网的客服联系，对方却一再拖延，至今没有下文。

“到底谁能来管管？”一位商户无奈感慨，“网站关闭可以理解，但后续这么多问题不能没人管吧？”

法律人士表示，拍拍网不退还直通车余额和诚信保证金的行为，应被视为违约，但难以认定为欺诈；并且，不管拍拍网和京东的股权结构如何设置，京东应当有义务妥善解决拍拍网关闭后的遗留问题。

直通车里的“小钱”拿不出来

拍拍直通车是拍拍网为卖家定制的一款营销推广工具，类似于淘宝直通车，卖家可以在拍拍网指定的广告区域内，使用这个工具进行关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广，其账户充值要求为每次100元以上。

“直通车余额总共才25块1毛2，从申请退款到现在快5个月了都没退给我，其间我打客服电话用的话费都比这个多。”提起自己的拍拍网店铺，李一（化名）很郁闷。

李一在去年12月向拍拍网提出了退回直通车账户余额的申请，但她按照要求提交了各种资料后，却一直没有收到退款。

“刚开始收到了邮件回复，说退款申请已经受理，会在60个工作日内退款，结果没退；后来拨打客服电话，发现人工客服已经停了，只能发邮件催，邮件又回复称4月15日退款；可现在都5月了，也没见个影。”无奈之下，李一只能将自己的经历和申请退款等材料发到聚投诉平台上。

“钱虽然少，但它是我的；京东用这样的态度对待商户，是不是有些过分？”李一有些气愤。

与李一有相同经历的，还有多位商家，他们直通车账户余额的钱从100元到400多元不等；在客服多次拖延退款事宜后，不少商家质疑拍拍和京东在欺诈消费者。

数千元诚信保证金“没影了”

相比起直通车几百元的余额，广东省的商家王朋（化名），更在乎的是5000元的诚信保证金。

王朋在拍拍网上开了3个店铺，其中一个店铺的保证金是3000元，其他两个店铺的保证金分别是1000元。截至目前，自己并没有收到保证金退款，多次联系客服均无果。

更诡异的是，王朋财付通账户中冻结的资金数额竟为零。为了证明自己的话，王朋出示了自己账户的截图，页面上“暂时冻结余额”一栏里，显示额度确实为零。

拍拍网商家缴纳的保证金，都是被冻结在自己的财付通账户中的，官方没有退还（解冻）给商家之前，保证金都是冻结状态。但王朋账户中冻结的资金为零，不知是何缘故。

“而且，我加了一些维权群，发现很多商家跟我情况一样，保证金没退不说，账户中就没有冻结资金，根本查不到。”王朋非常不理解，“这么大的平台，怎么这么不透明呢？