快递公司寄丢博士三方协议 事件处理一拖再拖（2）

幸：学院加急申办新协议

再拿不出三方协议给用人单位，工作可能就“冻过水”了。张先生只好暂时放下博士论文，从中山回到广州，硬着头皮找学校辅导员帮忙，填写重新申请一份三方协议的表格，再委托研究生会主席李先生帮他到学校研究生处补办。

因三方协议的特殊性和唯一性，他心知事情肯定不会很顺利，果然，“学校研究生处没有同意我的申请，快递公司寄丢三方协议的事情，他们从没听说过，申请的理由太牵强，所以很怀疑。要求学院按正常流程处理：快递公司出书面证明，然后在学院公示，公示期过后，才能补办。眼下快递公司还在核实，核实进程又那么拖沓，什么时候才能出书面证明，然后公示，再办理新的三方协议？”

无奈之下，他只好再找学院帮忙。“辅导员念及我所述为实情，所以让我提供了快递单和快递记录图片在学院公示，3月16日办好了新的三方协议，终于在17日重新寄出，赶上了‘尾班车’，保住了工作。”

歉：将追查核实和加强培训

事情虽然告一段落，但张先生认为，他这边被折腾得如此着急，快递公司却一副无所谓的样子，让人很气愤。3月30日，张先生再次致电对方，得到的回应竟然仍旧是“快递还在派送中，还在核查”，之后客服又改口说“件丢了”。而此时，已经距离张先生投诉时过去了20天。

3月31日，百世汇通总部通知中山汇通与张先生谈理赔的事，但只同意“邮费赔偿”，“他们说，如果我重新寄的话，他们愿意给我报销快递费。虽然我一再强调，但他们根本没意识到丢失毕业生三方协议的严重性，赔个邮费了之，甚至连丢失证明也不愿意开，这种处理方式太奇葩了。”

对此，联系了百世汇通负责人，据了解，百世汇通已于今年3月1日更名为百世快递。对方称：“对于客户快件丢失，我们深感抱歉。一般来说，如果客户邮寄贵重物品，业务员一般会提醒要求其保价。在业务员知道快件中是重要文件的情况下，没有提醒客户保价，是我们业务员的疏忽。日后，我们将进一步提高业务员与客服服务水平。目前，根据客户与百世快递客服人员协商，百世快递将退回张先生当初寄件时支付的邮费，我们也会尽量满足客户的要求。”然而，张先生表示，他并不是为了赔偿，事件也并非简单的“保价”问题，而是快递公司对客户、对快件是否尊重，企业是否有诚信的问题。他希望快递公司有一个负责任的态度。

4月1日下午，百世快递公司终于有人联系张先生道歉，并承诺将追查站点是否有核实，另外还要加强员工培训。