5分钟手机显示行程15公里 优步软件出现漏洞

之前优步乘客遭车主谩骂、网上存在虚假网页仍未解决，读者又曝新问题。一面是优步官方宣布绿色升级版的多人拼车产品“人民优步+”近日在合肥和宁波上线，在拼车出行版图上迅速扩张。而另一面则是，其因越来越多的计费、绕路、安全保障、捆绑式支付等问题备受质疑。

去机场只收5.58元乘客收到诡异回单

4月13日6时50分许，陈力双通过“人民优步+”叫车，从武汉市江岸区星悦城到天河机场。不一会儿，优步司机张超（化名）接单。上车后，陈力双还特意看了下时间：6时53分。一路上，他们均没有发现优步软件有什么异样。

陈力双回忆说，他大概7时20分左右下车，因为是自动扣费所以当时并未在意，随后直接进入机场，“7分钟后，司机给我打电话称，计费有问题”。

在陈力双手机里存储的优步行程单上发现，全程的起始点分别为“武汉市江岸区后湖大道82号”（即星悦城附近）和“东西湖区机场第二高速公路”，里程为6.74公里。同时，此单的费用为14.58元，在减去7元“优惠”和2元“Uber优惠余额”后，乘客应支付5.58元。

“我经常走这个路线去机场，以前的费用大概是50多元，只收5.58元难道是打了一折？”陈力双感到十分怀疑。

发现，优步显示的这单终点在“机场第二高速公路”，并非陈力双要到的天河机场。通过高德地图查询，这段路程的确只有6.7公里。

是不是司机错误操作？陈力双表示，当时和司机一路闲谈，没看他点击手机。司机张超也表示，途中没有碰过手机。

最后5分钟时速180公里才能到目的地。尽管如此，还是不能排除司机错误操作的可能。然而，行程单上另外一个细节引起了记者的注意。

优步行程单上显示，6.74公里的距离，司机花了22分15秒完成，这意味着当时的速度约为20公里/小时。“一大清早并不堵车，这时速肯定不对。”陈力双认为，当时到机场只花了大概27分钟，5分钟跑完剩下的路程完全不可能。

通过高德地图测算，星悦城到天河机场有21.7公里，5分钟跑15公里意味着车速要达到180公里/小时，然而机场高速全程限速100公里/小时，按照优步显示的时间计算是一件“不可完成的任务”。据了解，目前国内动车组的平均速度是160公里/小时。

昨日，向优步官方求证是不是软件计时出现了问题，对方并没有正面回复，而是希望司机和乘客“通过发送邮件，更快捷处理问题”。

然而，司机并没有这样做。张超说：“我40多岁了，不怎么会上网，在优步软件上到处找联系方式都没发现。对于我这样不懂网络的人，想投诉简直就成了一种奢求。”

张超介绍，他随后直接打电话找到乘客陈力双，希望能补足车费，“这一趟，我连油钱都不够”。陈力双听后也表示理解，并通过支付宝转账45元，“我也发现优步没有电话投诉方式，写电子邮件太麻烦而且‘心累’，反正钱也给了司机”。

长期研究专车行业的分析师郭跃表示，优步擅自从支付宝或信用卡上扣车费，因为消费者并不知情，涉嫌侵犯消费者的知情权，“而且这很容易引发双方之间的矛盾，如果消费者能先确认费用再支付，可以解决很多不必要的纠纷。”