顾客饿了么上点餐给差评 商家不满砸门撬锁（2）

调查

小区监控证实送餐男子回过顾客住处

29日中午12时，华西都市报记者来到温江柳台大道88号，这里是小杨的租住地。

小杨租住房的防盗门上，明显可以看到十来个凹坑，似乎是被什么利器砸过。虽然已换上新锁，但根据小杨提供的当时的图片可以看到，此前防盗门的门锁被人为撬变了形。

随后记者打开“饿了么”软件，发现“乡村豆花饭”店家已经打不开了。小杨提供的截图，佐证了之前他订餐的说法。

砸门的到底是谁？记者来到小区物业查看监控视频。监控显示，26日下午5时许，有两位男子来到小杨居住的楼层。

小杨指认其中一名男子，“他就是送餐的人，我见过他。”

不过，监控并未拍到店家砸门的那一幕，小杨透露，店家在后来的协商中，虽然愿意赔偿，却没有承认砸过门。

记者了解到，砸门事发后，物业方面把监控截图打印出来，贴在小区门口，“是为了防止两人再进来。”物业保安说。拒绝接受采访涉事商家称双方已和解

按照小杨提供的地址，记者随后在温江区德全北路找到了“乡村豆花饭”，找到了小区监控视频中出现的那位男子。

对于被小杨指责“给差评砸门”一事，该男子予以否认，称“店里忙得很，从来没有送过外卖，不晓得你说啥子。”不过，记者在店外等候近10分钟后，从店内走出两位小伙，主动提起砸门这件事，称已经和小杨协商处理好，不愿意再接受采访。

当天下午，记者从温江警方了解到，经过警方29日上午的调解，店家已和小杨达成和解，由店家赔偿损坏的门锁，双方以后都不再追究。公司回应/

饿了么：涉事店家已被下线

3月29日晚，“饿了么”公司公关部相关负责人就此次“差评砸门”一事回应华西都市报记者称，公司接到用户投诉后，立即联系了商户和用户，并（将此事）移交给当地警方处理。经过警方协调，双方已经达成和解。

因缺少相关证据，警方只能进行民事纠纷协调处理，在处理期间，“饿了么”已将涉事商户进行下线处理。

该负责人还表示，自今年3·15晚会被曝存在食品安全隐患后，饿了么随即出台多项措施，提高入网商户质量，确保所有入驻店铺都证照齐备。饿了么已将申请系统升级，入驻商户均需要客服、市场、运营三大部门严格把关，以确保新入网商户的资质。（应当事人要求，小杨为化名）相关新闻/规范网络订餐四川将出台新规

华西都市报记者了解到，四川省食药监局即将出台《关于对加强第三方平台网络订餐管理的指导意见》，对网络订餐行业进行规范。

《意见》拟规定，第三方平台和入网餐饮单位除均应取得工商行政管理部门颁发的营业执照外，还应取得通信管理部门颁发的《增值电信业务经营许可证》。此外，入网餐饮单位还应取得所在地食品药品监管部门颁发的有效《食品经营许可证》，不得超范围经营。

成都食药监执法人员提醒广大消费者，选择在网上订餐时，首先要核实入网餐饮企业是否具有餐饮服务许可证；其次，如果条件允许，消费者最好到实体店查看餐饮企业的卫生环境，不要轻易相信网上图片和店主的介绍。