百脑汇电脑城高价买回低配机 要求退货被拒

本想购买采用酷睿CPU的联想ThinkPadE460，却在销售人员的“建议”下买到性能较低的联想N40-30，还稀里糊涂地补交了100元差价。上周六，广州市民小谢就这样被天河区百脑汇电脑城一家名为“广州誉源”的商铺“忽悠”了。更令他不爽的是，自己发现问题后提出的退货要求却被店家拒绝，而百脑汇客服中心的调解也得不到效果。

上钩：

交钱后被店员推荐另一款机型

3月19日下午，小谢来到百脑汇电脑城，打算购买一台用于办公的笔记本电脑。小谢回忆，一番讨论后选定了联想ThinkPadE460，负责销售的钟姓店员此时表示，不开发票直接付现金的话，这款机子只要4400元。

在使用支付宝转账付款后，一名自称装系统的女售后人员走到小谢面前，开始数落起该机型的“问题”来。“她说这款机的售后返修率有百分之四五十，两三个小时就会蓝屏死机，还把业务员（钟某）拉过来训了一通。”

“我对电脑也不是很懂，一下子就被他们吓蒙了，那个女售后就让业务员重新向我推荐一款。”最后，小谢多交了100元现金，随后拿到了14英寸的“联想N40-30”笔记本电脑，并在对方要求下花299元给电脑屏幕贴了膜。

交涉：

发现差价近2000元

要求退货被拒

由于手机没电，小谢回到家才有机会查询这款“N40-30”的售价，结果令他大吃一惊。“这款机在很多网购平台都下架了，而且同样配置的电脑，现在报价最多才2700元。”

次日一早，小谢就找到商家交涉，要求退货处理，但“广州誉源”的店长王先生却坚称，这款电脑本身没有质量问题，只能作为二手电脑回收，“要收我25%的‘折旧费’，就是1200多元”，如果要换成此前选定的ThinkPadE460，“也不是按之前4400元的价，说是要按联想官网上的最高报价卖给我”。

坚决不同意该方案的小谢当即投诉至百脑汇客服中心，在客服中心调解下，店家坚持不肯无条件退款，双方不欢而散，而小谢也决定向媒体投诉并求助。

店家说法：

产品没问题就不会全额退款

昨日下午1时许，新快报记者以朋友身份陪同小谢到涉事的“广州誉源”了解情况。一名王姓店长称，该店系联想电脑的一级经销商，因为笔记本电脑不属于快消品，因此在小谢所购电脑不存在质量问题的前提下，不可能全额退款，而收取货款25%的“折旧费”的做法，则是该公司内部规定。

采用奔腾系列CPU的电脑卖到4500元的高价，如此情况是否正常？王店长称，该款机型的底价为3999元，店里最多可以上浮25%，因此不存在问题。“别人愿意两千多卖给你是别人的事，没道理要求我也这样卖。”

新快报记者亮明身份后，王店长改口称还能协商，并主动将记者一行带至客服中心。随后，一名自称总公司人员的男子赶到此处，在询问过小谢具体事情经过后，该男子将小谢带至3楼，办理了全额退款手续。

商城回应：

已针对商家违规实施扣分管理制度

针对此事，广东百脑汇商业设施租赁管理有限公司在昨日傍晚发来声明称，该商场对进驻商家严格管控，针对商家违规行为实施扣分制管理办法。如商家存在虚假虚价销售、强买强卖等行为，商场将进行扣分处理，如商家不予以改正将进行罚款处理。此外，若商家在合同期内扣分过多，商场将予以封店处理，并不再续约。