电子产品卖场导购陷阱多 消费者需提高警惕（2）

导购开口让索女士再交100元钱，换购联想flex电脑。索女士悄悄用手机上网一查，发现这款电脑的网络报价只有3200元左右，她感觉这个导购的报价太离谱，还要原来的Surface电脑，这时，导购变脸了。

索女士迅速拨打110报警，在等待民警前来的时间里，导购打开了新拿来的flex电脑，并试着装上系统，两位民警很快赶到现场，问询了基本情况后，让索女士拨打12315投诉。

索女士开始着急，她给一位律师朋友打电话，对方表示：“从合同成立的条件、要素看，你支付的钱是购买Surface电脑的，他没有给你拿来这款电脑，属于违约，拿着那个合同可以去起诉他(导购或商家)。”然而，索女士看到，购买Surface电脑的那份合同已被导购撕碎。那天，在派出所里，导购独自玩着手机，对索女士的诉求和警察的问询漫不经心，丝毫不在乎发生的一切。

直到记者介入调查，事情才有了转机。导购表示，他愿意就“退款”一事和消费者坐下来谈。导购答应退款950元，通过第三方支付划转到索女士账户上。民警拿出一份调解书，记录纠纷事由和调解结果，并让双方签字。

记者多次到百脑汇电脑卖场调查发现，在一层到四层的空间内，密密麻麻有很多电子商家和导购，有的店面不超过10平方米，却配置了6个以上的导购。在更多时候，百脑汇商业广场里导购比消费者还多。为了提高销售业绩，这些导购拼命揽客，连拉带拽，甚至到门外蹲守。导购的过分热情，也引起了一部分顾客的反感。曾经在百脑汇购买过电脑的消费者吴茜介绍：“一些导购精心设计陷阱，使消费者防不胜防。”

记者在天津315消费者投诉网上查阅到，最近半年中，每月都至少有一起针对百脑汇科技大厦误导欺诈消费者的投诉，涉及的楼层有2楼、6楼、15楼、17楼、25楼等。在天涯论坛，也有消费者陈述被欺诈的过程，还组成了维权QQ群，所反映的问题，基本套路就是索女士遇到的以“改型”诱导消费者买不熟悉的品牌，其价格比市场价高1000元以上。

买手机也遭遇“改型”

外地来津的小高介绍，由于临时急用，1月19日他在塘沽解放路“新天地”手机店购买了一款魅族metal手机，谈好价格1200元，交钱后却被告知，该款手机是合约机，需要办理月租为106元的联通套餐，共需费用1050元左右。小高觉得，自己是高二学生，没必要办理这样高价位的套餐。他认为自己的知情权受到了侵害，卖家应该提前告知这款手机的合约机属性，否则属于欺诈，因此他要求退款。但店家坚决不退款，还向他推销另一款手机。小高上网一查，这款新推荐的手机，官网价格1300元左右，而店家推荐的价格是2300元，比市场公平价高出1000元左右。

小高急忙拨打12315消费维权热线投诉，热线工作人员作了记录，让小高等待5个工作日后转到市场监管部门解决。小高来自黑龙江省大庆市，父母在天津打工，此次来津看望父母，还要回乡，时间有限。由于等不及5个工作日，小高第二天又来到这家店，并拨打110报警，期望警方能快速处理，尽快给他退款或者退手机。

按惯例，这类消费纠纷属于合同纠纷，警察并没有管辖权，民警到手机店了解情况，看到这名学生心情很急切，便把他送到了消费者协会。由于消费者协会处理此类纠纷有规定程序，因此小高还是得耐心等待。

于是，迫切想得到退款的小高想自己解决这件事。他找来一块纸牌，上面用毛笔写着“黑心商家，欺骗消费者”，到新天地手机店门口一站，提醒前来的消费者注意，结果不到半个小时，店家就退还了他500元。然而此事并没有完，小高家境贫寒，父母在天津打工挣钱很不容易，他一直是个不乱花钱的孩子，此次被不良商家欺诈1000多元，感觉给父母增添了负担，所以他没有放弃，找商家继续“理论”，索要剩下的欠款，但至今没有进展。