快递公司投诉排名 申通投诉率位列前三

快递公司投诉排名，申通投诉率位列前三，小伙伴有没有碰到过快递延误等问题呢？2015年10月，全国累计接受到的消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉有68715件。

申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2%；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为18341件，比上年同期下降14.6%。

有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0%；涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%，对企业申诉处理结果的满意率为95.0%，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。

2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。

一、邮政服务申诉情况

2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，环比下降4.0%，同比增长4.9%。

2015年10月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。

2015年10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%，投递服务问题同比下降20.5%。

二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

2015年10月，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。

2015年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

（二）消费者对快递企业申诉情况

2015年10月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。

全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。

快递公司投诉排名出炉，既可以为消费者提供更多的帮助，也可以让快递公司进一步完善自己的服务，双十一已过去数天，而且也是快递最繁忙的一个月，你的快递有没有出现类似延误等问题呢？