乐视再陷“发货门”风波 延迟发货擅自更改型号

法学专家认为，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如果有违反则将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任

10月9日，终于等到乐视商城发货了！而此时，距离张毅（化名）下单，已经过了20天。

“直降500元”“现货开放购买”……9月19日，乐视举办了一场声势浩大的“黑色919乐迷节”：当天，包括乐视商城等在内的渠道购买乐视超级电视、超级手机全都降价500元，全天10：00到22：00，现货开放购买。

乐视商城公关部工作人员告诉记者，活动当天，乐视超级电视总销量突破38.2万台（现货+预售）。“乐视控股”微信公众号也表示，“已超越天猫‘双十一’、京东‘618’电视当日全品牌总销量”。于是，乐视这个“黑色919生态型购物节”，也被一些电商界人士誉为了我国“第三大电商购物节”。

然而，紧随赞誉而来的消息却是不妙：乐视开始出现大范围的延迟发货情形，由于一些商品缺货，部分用户所购电视的型号还临时被变更。

记者注意到，截至10月8日，在21CN聚投诉网站上，有超过150位用户反映乐视919购物节后遇了订单迟迟不能发货，或者所购货品被变更型号的情形。

法学专家认为，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如果有违反则将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任。

用户遭遇延迟发货和型号变更

张毅此前也是一位乐视用户，他曾经购买过一部乐视电视，使用效果良好，自己还曾向朋友推荐购买。因此当看到乐视要退出“黑色919乐迷节”活动公示时格外关注。不过没想到，这并不是一次愉快的购物体验。

张毅对记者回忆，9月19日，自己在乐视商城购买了一款乐视S50电视，不过随后显示订单出现问题，他几乎每天都通过打电话、微博私信、微信公众号等渠道反映问题，当时乐视给出的答复都称“会在24小时内回复解决问题”，不过一直未果。

国庆节前，张毅曾要求乐视进行退款，客服才回复说订单已经修复，并承诺在一周内发货，不过截至10月8日，订单仍然显示为“未发货”状态，直到10月9日，订单才显示“已经发货”。

张毅告诉记者，这是自己第二次在乐视商城购买电视，不曾想会遇到这种情形。张毅觉得：“乐视搞所谓的919活动，虽然赢得了业绩，可却丢失了诚信。”

对于此次延迟发货，乐视商城也以公告的形式向用户进行致歉和解释：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大、服务器拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。

江西用户刘伟明（化名）在919活动中，在乐视商城抢购了两台电视，其中一台及时到货，而另外一台S40AirL全配版电视，当时曾留意到商城订单显示将在9月26日前发完，不过此后一直迟迟未能到货。

乐视商城公关部工作人员告诉记者，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。9月24日，乐视商城也就该补偿方案进行过公告，并分别承诺将于10月15日和9月30日前将所有订单全部发出。

刘伟明告诉记者，乐视商城公告发出后，曾有客服人员同其联系告知要更换型号，他当时并未答应，客服称，随后还会有工作人员同其联系，不过刘伟明并未等到其他工作人员的来电。

10月7日，刘伟明收到了乐视发来的电视，发现未经其同意，自己所购买的S40的型号已经被更换。“至于新换后的电视品质是否同S40相当，我作为普通消费者并无法判断，但是当时选择S40，就是看中其宣称有进口的三星屏幕，而更换后的电视并没有达到我的预期。”