希尔顿卓越俱乐部会员卡遭投诉：退卡遭遇百般刁难（3）

调查

半数希尔顿酒店不能使用会员卡

“卓越俱乐部”会员投诉最多的问题就是订不到房间。有会员告诉记者，去年7月，他曾预订浦东希尔顿逸林酒店，被“卓越俱乐部”告知酒店房间已满，但他在携程、艺龙等网站看到，酒店房间余量充足。此外，有会员透露，最好不要通过“卓越俱乐部”的客服订房。“好几次通过‘卓越俱乐部’的客服订房，均被告知酒店房间已满，但是我通过希尔顿官方400订房热线，马上就订到了。”

昨天，记者拨打希尔顿酒店官方订房热线，表示想用“卓越俱乐部”会员卡订房。工作人员查询后回复，“希尔顿在中国大陆地区共有70多家酒店，其中35家酒店可以使用‘卓越俱乐部’会员卡，您可以具体查询需要预订的酒店是否使用该卡。”

采访中，记者了解到，就算到与“卓越俱乐部”合作的酒店订房，至少也要提前5天预订，不接受当天预订。

除了被夸大使用范围外，这张会员卡实际优惠力度也十分有限。

昨天记者致电与“卓越俱乐部”合作的虹桥元一希尔顿酒店，表示要用该卡预订一间8月30日的普通大床房，工作人员回复，按照门市价打8折后，会员价660元，另外要加收15%服务费，总价759元。

随后记者通过艺龙网比价发现，8月30日上述酒店同一房型，艺龙APP上的标价为783元(含服务费)。两者报价均不包含早餐。

一名业内人士表示，艺龙、携程等与酒店合作更广泛，房间价格浮动很大，如果提前预订或是淡季，网站的报价肯定要低于该卡的会员价，花2000多元办会员卡并不划算。

“我跟其他会员聊过，办卡的时候说用会员卡订房，送自助早餐，实际上根本没有。”仇薇说。

“俱乐部”实为咨询公司

日前，记者以办卡者身份咨询“卓越俱乐部”官方400热线，销售人员表示，“我们跟希尔顿酒店合作25年了，也是唯一的希尔顿会员机构，全国所有的希尔顿酒店都能用，凭卡客房门市价打8折，酒水餐饮75折。”

大多数会员都反映，“我们都以为‘卓越俱乐部’是希尔顿酒店自己的部门，我们都是冲着希尔顿酒店的名声才办卡的。”

不过，记者在“卓越俱乐部”官方微博中发现，该微博的实名认证信息为“友好市场策划咨询(上海)有限公司”。

记者查询工商登记信息获悉，有两家同名的外资公司，其中一家注册地在原卢湾区，已于2013年8月份注销。另一家注册地为浦东新区浦东南路1101号611室，经营范围涉及“酒店管理咨询，企业管理咨询，市场策划(涉及行政许可的，凭许可证经营)”，登记机关是自贸试验区分局，“股东/发起人”为国际旅馆行销顾问有限公司。

昨天下午，记者致电希尔顿酒店中国区总部，公关部潘小姐证实，“卓越俱乐部”实为第三方合作机构，据她了解，该俱乐部跟旗下酒店的餐饮部门合作较多。记者也向潘小姐反映了“卓越俱乐部”会员的投诉，她表示具体情况需要了解后再作回复。截至记者发稿，希尔顿方面尚未答复。