希尔顿卓越俱乐部会员卡遭投诉：退卡遭遇百般刁难（2）

退卡几经周折，还要收355元工本费

今年7月17日，张婷(化名)经不住销售人员三番五次的电话推销，也花2388元办了“卓越俱乐部”会员卡。

第二天她收到临时会员卡和一本优惠券册子。仔细查看后，张婷发现会员卡、优惠券都有使用限制，且都有“只能在参与活动的酒店(餐厅)使用”的条款。而先前销售人员曾承诺，会员卡和优惠券在中国大陆所有希尔顿集团旗下酒店都能使用，明显夸大其辞。“事实上，很多餐券只能在静安希尔顿酒店用，有的折价券根本没用。而且用会员卡预订房间还要看酒店安排，不是一定能订到。”

次日，张婷联系“卓越俱乐部”提出退卡，客服答应在15个工作日内帮她办理。但几天后，她却收到了“卓越俱乐部”寄来的正式会员卡和发票。

张婷再次致电“卓越俱乐部”客服处理退卡事宜，“一名工作人员表示，一个星期内会帮我退卡，但之后的一个星期完全没有人联系我。”

随后，张婷通过静安希尔顿酒店，辗转联系到“卓越俱乐部”负责人李小姐，双方约定在静安希尔顿酒店大堂办理退卡。

8月6日，张婷如约来到静安希尔顿酒店，见到了“卓越俱乐部”的另一名负责人。该负责人表示，可以退卡，但要收355元工本费。张婷认为，商家没法兑现办理会员卡时的承诺，有欺诈嫌疑，“再说这张卡的制作成本根本不到300元，为了退卡还花了那么多时间和精力，因此不论从信誉还是服务来说，‘卓越’都不配收这笔钱。”

在双方陷入僵持时，静安希尔顿酒店的值班经理把该负责人叫到一旁耳语。之后该负责人的态度发生180度急转，爽快地同意给张婷全额退款，20个工作日退还款项。但直到23日，张婷仍没收到退款。