苹果回应手机爆裂 苹果回应iphone8爆裂原因（2）

与此同时，这名客服人员强调，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

苹果客服：一般从厂家出来时是没有问题的，大部分是在快递走件的过程中会出现问题。

记者：有可能是运输问题，是吗？

苹果客服：对，这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能，我从来没听说过这种情况。

无论是所谓的运输问题，还是其它原因，部分消费者收到问题手机的情况确实存在。刘先生遭遇的屏幕开裂事件中，苹果公司要求消费者与电商平台协商退货，而官方渠道消费者的售后服务则由苹果公司直接负责。北京消费者陈女士在9月15日iPhone8手机开放预订第一天，在苹果官网下单，22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方，有一粒无法擦除的灰尘状杂物，随之而来的退货过程，稍显漫长。

“9月23日发现有问题，我就申请退货。他是上门取件，最早的日期是3天之后，约的是9月27日上午没有来，他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说已经收到了我的物品。只看到退货已完成，正在处理退款，说收到商品的5天内退信用卡，但现在还没有收到。”

苹果回应手机爆裂原因，不知道这是苹果客服的不专业还是苹果要准备拒绝为此事件负责，目前的意思看来是推向运输环节。当然这也并非苹果官方的正式通告，更像苹果客服人员的个人看法，至于具体的结果会如何，我们拭目以待。