AI技术做后盾 阿里从各个行业探索新零售模式（3）

从两个月来密集的新零售落地案例来看，天猫、蚂蚁、口碑分别从商家、支付、信息化服务的三个维度有序地推进线下商家的新零售改造。除了天猫与商家的积极互动外，第一个落地“刷脸支付”商用的肯德基，其所在的百胜中国是蚂蚁金服的参股公司。

口碑自助结账项目负责人黄之均告诉记者，口碑着眼的是存量市场——国内上百万线下商超、便利店的改造，以最先落地的24鲜为例，操作重点是减少用户的购物链路。据悉，下一步，口碑还将打通会员管理体系，把积分、集点等功能引进到无人收银的整体行业解决方案中，还将引入芝麻信用，完善线下门店的数字消费闭环。

电商同行陆续效仿

除了不同维度的外部渗透，阿里的内部组织结构调整同样有迹可循。记者获得的一封内部邮件显示，阿里巴巴原商家事业部日前已升级为云零售事业部，将新组建智慧门店、智慧分销团队，并升级原全渠道服务平台团队，其重点任务就是“商品、订单、客流、交易和会员的全域数字化”。不妨大胆设想，今年的双十一，阿里的战场必将走到线下。

阿里对于线下的看重正引发资本回流线下，不少由互联网起家的电商平台也有了线下开店的计划。曾获达晨创投、CMC华人文化基金投资的潮流电商YOHO!集团计划在9月进行第一家线下店的试营业，另有30多家来自一二线城市的商业体正在与其接洽之中，一旦其自研系统和模式成熟将快速推广复制。

YOHO!集团副总裁钮丛笑告诉记者，YOHO！也不排除在线下店尝试无人支付、刷脸支付的手段，但新技术引入的宗旨必须是能够服务于业务，增加消费者购买转化率等。他坦言，自己曾赴日本去调研，诸如3D试衣镜等模式并没有太多消费者使用，这类没有业务化的技术就没有投入的空间；另一方面，纯科技感的无店员式支付可能会降低顾客的“尊贵感”，反而不适用于奢侈品、潮品等特殊产品形态。