马化腾对巨头沦落的感悟：研发颠覆自己的新产品（3）

改良肯定不行了，一定要有颠覆

前几天三马论坛，我去讲了一个观点，这是第三次工业革命的一部分，打比方就像有了电力，以前是蒸汽机，后来有了电力对所有行业都发生了变化，都发生了影响一样。有了互联网，每个行业都可以把它变成为工具，都可以升级服务。当然有了互联网，玩法是不一样了，会有点不一样了，每个行业，就算是金融业没有电之前，以前还有银号，还可以记记账，有银票，也能做，包括股票那时候也没电，也能炒炒，叫叫价钱，也能买卖，有了电之后电子化，一样是升级换代。但是有了互联网之后，我相信每个行业都会有升级换代的这种变化，有人称之为改良，我觉得改良肯定不行了，一定要有颠覆。我是比较客观，为什么一定要颠覆呢？因为只要在这个行业内用互联网的方式做，我会称之为颠覆，你在这个行业扎得很深。就算是电子商务，我们现在看到很多垂直的，比如京东做3C产品，唯品会做服饰，毛利很高的包括有人专门卖钻石的，看似它是互联网公司，实际上还是传统行业，只是用互联网的方式去实现，一定也要在这个行业扎得很深，得知道你的供应链、货源在哪里，怎么做，服务怎么样，是不是很专业。包括很多以前不起眼的，比如搜房网，不知不觉市值已经跟三大门户不差了，和新浪差不多了，以前觉得搜房网好像很小，但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业，比如58同城，包括还没有上市的，比如美团，团购网站几千人，看着不像那种互联网的清新，其实都要扎得很深，只不过用互联网的方式去做，本质上剥掉互联网的壳，还是传统行业，看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。

再看制造业，国内冒出的小米，做手机还能做成这样，它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉，所以看到他很多的软件、硬件加服务，加粉丝经营，加用户高度介入生产过程，在微博上搞活动，很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗？是忽悠吗？以为很简单，实际上背后很多是用互联网的思想来做，甚至说硬件不挣钱，靠服务，靠产生的用户群，因为网络硬件是跟用户连在一块的，不是卖完就丢掉用户，不是一个简单的客服，他是卖完之后生意才刚开始。所以很多的产品和服务，其实可以用互联网的思想去做的，最近好多案例都是用一种我们看似是有一些互联网精神的方式，请粉丝内测，测一测这种好不好用，其实这是口碑、高端用户才能试的，慢慢慢慢形成在网上开始传开了。包括现在美国很火的汽车特斯拉，电动互联网化的智能汽车，也是一样的，一看也是口碑经营，少数的高端精英用户才可以用，然后很酷，这个电动汽车深圳比亚迪[2.45%资金研报]不都也有吗？但是思路又不一样，先做跑车，很互联网化，里面全智能的，全部联上网，你做什么事情，车要不要维修，全部通过智能手机可以感应到，包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做，在网上形成口碑。这些都是很有互联网思想的方式去跟传统行业结合，这是很好的案例。

每个企业都要给自己多一个准备

这些是我近期观察到各行各业和互联网有些结合的一些点，也是有点感受，跟大家分享一下。但是我想可能很多人问这个潮流来了，以后怎么办？都知道又该怎么变，但是好像做不到，因为有时候会跟自己既得利益，或者说基因或者DNA好像不适应有关系，其实坦白讲这确实是最大一个区别，可能十年以后再回头看到底能做什么，不能做什么，或者说现在应该改变什么，可能会有更清晰的认识，但现在往往是人在其中没有切肤之痛，其实很难去放弃自己的一些利益，去做改变的。我自己的感受就是说，怎么样能够给自己多一个准备，即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的，不妨尝试，因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做，还不如自己先试一下。

我们看为什么诺基亚曾经如日中天，2000亿欧元的市值，后来47亿美金卖掉了，我们看到他曾经很坚持说我一定不用安卓，我控制不住，它是别人控制的，我坚决不用，但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows，还有Office，这是我的摇钱树，这两个是他最大的收入利润，不肯放弃，现在很被动。现在苹果刚发布新版本，里面什么的Office软件全部免费，以前还收钱。这是一招错后面步步被动，所以还是要做软硬一体化。

就像我们当时微信推出来的时候，手机QQ部门反对，虽然他也看到方向了，他甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品，其实两个团队都在做，只是最后谁跑出来受欢迎了，谁用这个软件，最后是我们手机QQ的那个团队失败了，他做出来的不好用，微信出来了。我记得我们推出的时候，因为我们的无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好，那时候运营商，我记得中国移动[1.06%]正在广西、云南开会，数据部立刻打电话给我们QQ无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，因为我们有业务合作，在别的地方可能要惩罚你，不结算，是不是有什么不可以做了，这个压力很大。所以我们第一个版本是没有做通信录匹配的，当时联通说你做了那个就触红线了，不许做，好吧，不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版的QQ，大家用着没意思，这个东西有什么区别，简版QQ，阉割版QQ，没有意思。后来开始竞争了，国内已经好几家出来了，我说不行了，给人罚，给人惩罚我们都不管了，通信录要加入，原来我们导入的是QQ好友，再加上手机通讯录，这是个很丰富的实验，大家为什么一加入之后，看到有好朋友冒出来，这是通讯录匹配的结果。第二是加语音对讲，原来没有这个功能，就看着这个增长曲线，很难看的，平的，用的用户不用了，不就是简版的QQ吗？没意思，直到加入这个以后，瞬间就上去了。这个很高科技吗？不高科技吧，十年前我们在PC上就做过这个尝试，做完之后没人用把它摘掉了，因为早年如果说有印象的话，十几年前美国有一个运营商，就是基于通信电路做的产品，但是那个时候是给酒店的门童通知，把它拿到对讲机网络里用，还没有用在我们大家日常来使用，叫做通过移动电话通信网络来实现集群调度的这种性能，以前大家就有对讲机集群，一喊就通，集群系统。

以前我们做，觉得很老的技术，反而用在移动互联网这个地方，为什么呢？以前PC上我们模拟了，那种用途太少了，因为QQ已经视频风行了，再加这个有什么意思呢？第二，你给我留了言，我不在线，再上去听你的话，中间对不起来，真的是像电话留言了，大家觉得没意思了。反而在微信里面用移动互联网、用手机结合了之后，大家发现它还比较实时，因为很快可以收到，可以回应。第二，又没有电话这种压迫感很强，你现在忙，在洗手间，在睡觉，正在会议中或者是父母和你，一个在美国出国留学，一个在这边。

这个发现出来了，它有独特的魅力在里面，同样的一种形式在不同的环境技术下它是很有特色的，而且这个也是之前传统运营商肯定做不到的，不管打电话也好，发短信也好，很多人说发短信可以群发，是群发了，但收到之后回是回给你一个人，不是回给所有的群，跟你现在群里面一讲大家是一起分享，这种感受是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到，大家就讨论了，这就是大家商业中都离不开的行为，其实这个原理就是微信的原理。为什么在我们广州的邮箱团队做出来的，因为它实际上就是个邮箱，它就是邮箱系统改造出来的。

又回过头来，这里面其实我们当时是做了一些伏笔，现在回头看还真的有用，是追溯到以前了。当时邮箱团队，以前大家很难通过手机处理邮件的，最好就是黑莓，我是好几年前开始用，用是香港的号，香港的运营商开通的。当然回头说现在黑莓比较悲惨，热的时候如日中天，奥巴马总统全都用这个，高端的历史，商业精英的形象。那时候我想什么时候可以把这个让老百姓可以使用，因为那时候还不是你主动去查邮件的，邮件是推到你的手中的，所以我说能不能我们把邮箱改造成一个客户端软件，基于这个来做，我们希望普及化这个移动邮件。现在这个已经不神秘了，所以这也难怪为什么黑莓这么惨，从曾经千亿美金，现在是卖又卖不掉。