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去哪儿网购票被告知票没卖出 回应:铁路系统延迟(2)

虽然事情过去了几天,赵女士也结束旅程回京,但提起此事她依然十分生气,“去哪儿网也不是小网站了,他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂,可是他们明明用我的信息买到了票,结果我却补不了票,险些没能上车,这真是太令人气愤。”

去哪儿网:铁路系统有延迟

针对此事,去哪儿网客服中心的工作人员称,赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票,登记信息的系统不同于铁道部12306的系统,信息同步需要时间。“12306系统只能查到网上购买的电子票,铁路系统是会有延迟的,并不是工作人员查不到,而是信息还没有同步。

另外补办代售点车票需要旅客提供代售城市和具体代售点,也有可能是旅客当时说错了。”记者询问为什么列车在9月28号就发车,现在还会存在延迟,工作人员称发车后10天才会有记录。去哪儿网工作人员表示,针对赵女士的情况,可以为她退票,并补偿相应差价。

12306:信息延迟说法无根据

随后,记者致电12306,客服人员告诉记者,无论车票是否代售点购买,只要是实名认证,12306系统上都能查到相关信息,不会存在延时的情况。“在代售点买票后,丢了车票又来车站补票的人多了,如果大家都查不到,那不就都没法办了吗?”同时,工作人员表示,去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。

据客服人员介绍,补办代售点购买的车票,只需按照规定提供姓名、身份证号以及购票地的市级所在地即可。客服人员提示,市民出行需选官方途径购票,以避免不必要的麻烦和损失。

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