消费者：乐视手机使用很失望 缺配件维修要等两三个月（2）

工作人员告诉她，目前他们没有配件，估计要再等两三个月。因为这款手机主板严重缺货，而排在她之前还有很多客户。

维修时间长但没备用机提供

看着这么长的等待期，孔女士提出自己的想法，那就是等手机主板到货的时候，她再拿来修。不过工作人员告诉她，想要更换主板，必须要把手机留在维修站点“排队等候”。

孔女士提出，手机留下等待维修，维修点应该给她提供一台备用手机，“这在手机三包中是有规定的”。

然而这个要求被拒绝，工作人员表示，因为等待维修的客户很多，备用机也缺货。

记者调查：乐视售后点配件和备用手机都缺

孔女士告诉消费评审团记者，她也算是乐视手机的忠实用户，买了一台乐视1后，看见乐视推出新产品，就又购买了一台，但是乐视的这种售后服务让她感到心凉。

近日，记者与孔女士一同来到了这家乐视移动授权服务中心进行调查，对于孔女士的遭遇，这里的售后工作人员所提出的处理方法与孔女士描述的并无差别。对于为何没有备用机，工作人员表示自己属于第三方授权维修，乐视的厂家也只提供了五六台备用机，早就已经被手机发生故障的其他客户拿去用了。她建议孔女士先预约备用机服务，等到其他备用机空出后，再将手机留在维修点等待维修。

乐视客服：这款手机最好寄回厂家维修

记者打通了乐视全国客服电话，投诉手机主板损坏不能维修的情况，乐视客服这样告诉记者，在乐视商城购买的手机最好寄回厂家进行检查，一到两周就可以拿回维修好的手机。

客服还告诉记者，南京所有的授权服务中心都没有乐视1Pro的维修权限——而孔女士此前压根没得到任何提示。