平板电视掉落消费者维权难 安装标准滞后风险不容忽视（2）

经过消保委工作人员的协调，在各方专家指出存在的问题之后，商家同意给消费者更换一台65英寸电视机。对于专家指出的大理石在安装时存在的不足，参加调解的大理石厂方代表表示，会尽快上门进行修复。

电视越“长”越大安装“真空”不容忽视

尽管经过消保委协调，投诉圆满解决，但其暴露出平板电视安装标准滞后带来的风险不容忽视。专家指出，行业内多数企业的平板电视安装是依据2006年出台的《平板电视机安装服务标准》，但这一标准对不同大小的平板电视需要的螺丝长度等均没有详细规定，难以适应日渐“长大”的平板电视市场。

上海消保委家电专业办公室专家徐雅国说，上述标准的性质按照现在的分类是行业协会牵头起草的团体标准，里面有一些原则比如“谁安装谁负责”“销售方安装需要得到厂家授权”依然具有指导意义。但这一标准针对的是当年“50多英寸就已经是庞然大物”的市场，标准中自称针对“38厘米及以上平板电视”的范围，但实际上已经很难适应现在动辄过百英寸的超大平板电视。

上海市消保委的调查发现，目前大屏平板电视大都存在安装方面规范缺失的情况，或造成消费者人身和财产安全隐患。

上海市消保委副秘书长唐健盛说，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。平板电视机的生产商和销售商有义务保证其生产或销售的产品在安装过程中符合最基本的安全要求。“国家有无标准或标准是否滞后都不是经营者可以免责的借口。如果由于安装中存在缺陷造成消费者损失，平板电视机的生产商和销售商理应承担赔偿责任。”

团体标准“补缺”企业标准“填空”

专家指出，要填补标准领域的缺失，企业不仅可以通过参与团体标准的制定“补缺”，还可以自行设立企业标准“填空”。

上海市质量技术监督局副局长、新闻发言人沈伟民介绍，从2014年起，上海率先在全国试点推行社会团体标准自我声明公开登记制度。在近期推出备受关注的被称为“史上最严”校园塑胶跑道团体标准之前，上海已经推出了电子商务、数字化营销、大气排放限值、空气净化器性能评价以及儿童太阳镜、养老场所地板等一批新的团体标准，以填补相关领域的标准空白。

徐雅国说，在现行团体标准针对具体的安装螺丝长度没有明确规定的情况下，要填补这一“真空”，企业还可以自行推出企业标准，提升售后服务的标准化水平。“在这一具体环节没有国家标准和行业标准的情况下，经过备案的企业标准的规定有其效力。

一旦发生纠纷，商家如果是严格按照企业标准执行、行为是规范的，对其在争议中的判定是有利的，在保护消费者的同时，对自身也是一个保护。”如果没有企业标准，一般在实践中就需要企业和消费者协商解决。