新买进口天梭手表现质量问题 送修上海等两个月（2）

商场：送回上海修“排队”时间长

消费评审团记者来到了销售天梭手表的这家百货商场，商场百货部的一位赵姓工作人员表示，邵先生的表出现问题之后，商场一直积极想办法进行解决。

第一次停摆后，为了不让邵先生等，他们在商场内的维修柜台更换了电池。第二次停摆后，他特别拿着邵先生的手表，到南京指定的天梭手表维修点进行诊断，被告知这手表得发回上海维修总部进行维修，维修的时间大约是2个月。

这位工作人员表示，2个月时间是厂家售后给出的官方说法，他们作为经销商只能进行传达。据他了解，全国各地的手表出现问题后，基本都要送回上海进行诊断修理，因此“排队”的时间会长。

多种“洋表”维修都要等一两个月

记者拨打了官网上的天梭手表上海总部的维修中心的电话，客服人员称，天梭品牌在南京有维修点，不过大部分手表还是需要送到上海总部排队进行修理，整个维修过程需要1到2个月，维修期间也没备用手表供客户使用。

在另外一家洋品牌手表官网的维修中心界面上，消费评审团记者注意到，手表的售后维修中心多在上海。随后，记者拨打了该品牌在上海维修中心的电话，客服人员告诉记者该品牌在南京新街口维修点可以解决小问题。

如果在南京不能解决，就必须要送到上海总部，这个维修过程大约需要1到2个月时间。记者提出，这么长的维修期间有没有备用手表给客户使用，对方表示没有。

售后“短腿”需改善

南京市消费者协会秘书长许明：国家对洋品牌产品的售后是有规定的，而洋品牌产品的包装内部也会有配套的保修卡。以钟表为例，其附带的保修卡上就应该有具体的保修项目，出现维修后，售后方应该主动记录在维修凭据上，给消费者享受“三包”提供依据。在该起消费投诉中，商家不开具售后维修记录的做法显然不对。

售后维修时间，说明洋品牌对于国内消费者售后服务意识还得增强。2个月时间的维修，显然过长，有些进口品牌手表的售后维修时间甚至长达半年，因此消费者在选购洋品牌的时候，还得要事先做些功课。

买“洋表”，保养维修费吃不消，南京市民王珺：我手上的这块进口手表不到1万，也是至今为止的唯一一块进口手表。当时买的时候，就冲着牌子去的，没考虑过售后会出现什么问题。当时就觉得，毕竟是国际大牌，售后应该强于国内产品，但从自己的使用体验来说真觉得性价比不高。

这手表保养一次1000元，如果出现问题，不管是什么问题，开盖检修的起步价就是1500元，然后再依据具体的问题往上加价。至于维修时间，也是得寄到上海去修，起步时间也在半个月左右。

最新进展：在本报消费评审团记者的介入协调下，截至记者发稿前，商家同意给邵先生的问题天梭手表进行退换，邵先生表示满意。