顺丰快递损坏货物只赔2成 未到快件显示已签收（2）

顺丰：签收确存操作失误

顺丰速运方面表示，4月26日寄方客户通过顺丰从深圳寄往湖南株洲，没有保价，运费106元，4月29日快件流转至客户就近的便利店进行派件，当时顺丰方联系客户时，收派员按收方要求派送到客户仓库，时隔两个月后，7月5日顺丰接到寄方客户来电反馈没有收到快件，属于超时反馈，顺丰介入调查核实。7月7日在收方仓库找到快件，后寄方反馈物品已损坏（具体原因不可知）。

对于物流详情显示“已签收”，实际收方并未在快递单上签字一事，顺丰速运表示，公司一贯要求派件时由收方签字，在此快件的底单签收上，的确存在营运操作失误，4月29日在收方仓库派件当天没有严格要求收方仓库现场人员在底单上签名。

顺丰速运表示，因该快件按公司流程属于超时反馈，且将快件派送至收方仓库，一般是不予受理理赔的，但考虑到在派件时未要求收方仓库人员签名这一操作失误，此件可补偿客户2000元，客户要求原价赔偿11890元属于将其合同风险转嫁至承运公司，不合理。

货物到底是在哪发现的？

顺丰方面表示货是在客户仓库里找到的。对此说法，郑小姐表示不认同，其提供的短信截图显示，郑小姐曾就该说法询问收方人员是否属实，该人员则回复称“不是”。南都记者曾联系该人员，其则表示不愿接受采访。

货物如何损坏的？是否寄送的原货？顺丰方面表示货物在收方仓库找到，货物已损坏，而郑小姐则称多次要求顺丰将损坏货物寄回或是拍照片，一直没收到。顺丰方面曾向南都记者提供损坏的货物照片，张先生表示，照片上货物和交换机根本不同，质疑被以其他货物替代。

律师：顺丰若不能举证或承担不利后果

广东晟典律师事务所高级合伙人毛鹏律师认为，顺丰公司作为专业的物流公司，按照寄件人的要求将货物按时、完好地送给收件人，是其最基本的义务；而将货物交付给收件人同时让收件人签收，不仅是物流快递的附属要求，也是物流公司自己证明自己完成相关义务的凭证。

目前双方之所以在货物是否完好无损等方面存在争议，系因顺丰没有履行上述程序要求导致。如顺丰公司不能证明其已经将货物及时、完好送给收件人，那么顺丰公司有可能会承担举证不能的不利后果。当然，最终需要承担的赔偿金额，由法院依据顺丰过错大小以及货物运输相关规则进行确定。