购物平台假客服行骗 女子退货爽肤水被骗4.7万（2）

“我当时就问，为什么会出现扣款信息，对方解释是在网页停留时间太长，可能是系统太敏感了，所以导致钱被转出，她一再告诉我不用担心，钱会返回到我的卡里。”刘小姐称，当时，对方让其到附近的银行ATM机查询余额，自己当时慌了，只能照做。

到达ATM机后，刘小姐按照对方指示，转了4.62万元到一个个人银行账户里，“她说只有这样，款项才能退回来”。转账后，刘小姐仍不觉被骗，“她说金额比较大，可能会要数个小时才能收到”。

刘小姐最后是拨打客服电话方才知道自己被骗，“真的客服人员让我马上报警”。刘小姐于是到黄村派出所报了警，“做笔录的时候，手机又收到一条验证码信息，骗子打来电话，说让我把验证码告诉她，钱就会马上到账，我没有理她”。

昨日，记者拨打了刘小姐提供的骗子电话，电话已关机。目前，黄村派出所已受理刘小姐的报案，但是，刘小姐称，“警方告诉我，钱要回来的可能性不大”。

多名网友称被假冒客服行骗

记者在微博上发现，有多名网友反映也曾遭遇同样的骗局。一网友自称，曾接到一个骗子电话，称购买的产品出现质量问题，可以退货退款。该网友称，自己后来按照指示添加对方QQ，收到一链接，同样弹出页面，要求填写银行卡账号和密码，“说是退货退款的快速通道”，所幸这一行为被自己丈夫制止。

刘小姐表示，受骗人不止她一人，部分网友组建了一个“××退货骗局受害者”QQ群。“群里，单是我知道被骗的人，加起来的金额就超过10万元。”

平台回应：系黑客撞库获取信息伪装客服

日前，记者拨打了该购物平台的客服电话。记者发现，客服电话已有提醒用户谨防被骗的语音提醒。一客服人员表示，平台的退款均是在平台上进行操作，退款也会按照原来付账的路径返还，不需要添加QQ好友进行退款。她称，若有人打电话称点开提供链接即可以退款，明显是诈骗电话。

昨日，该平台相关负责人回应，平台历来非常重视用户信息安全问题，采取了多种策略保护用户个人信息，绝不会出现用户信息泄露问题。该负责人表示，此次诈骗事件是由黑客从其他网站窃取到用户数据（包括用户名、密码等），随后进行撞库攻击，伪装成客服进行诈骗。他称，接到用户投诉后平台第一时间积极响应，了解相关情况并建议用户报警，“这过程中我们一直在协调，主动出具资料协助调查敦促警方加快调查进度”。

律师：若因黑客泄露信息则网站无责

广东伯方律师事务所的朱光辉律师分析称，骗子获取客户信息的来源是判断网站对诈骗行为是否需要承担责任的重要依据，如果网站因为保管疏忽造成客户信息泄露，网站需要承担一定的责任。但如果诈骗分子用黑客手段获取用户信息，网站则不需要承担责任，因为黑客攻击是犯罪行为，网站也是受害者。不过，朱律师称，网站如果在发现后没尽到对用户谨慎提醒的义务，也会产生一定的责任。