去哪儿网限时取消APP缺陷 订房1.2万退2千（2）

其次，消费者选择取消订单时，应给予充分提示，诸如“如果取消订单，将会扣去1万多元的费用，你是否确定取消订单”，“取消订单，不作任何提示就直接扣款，这显然是缺陷。”

这位专家说，“去哪儿”APP在消费者选择“限时取消”时，下面的扣款规则应该设置成勾选框，并把金额重点标注，以表明自己尽了告知义务，这才是有良知的APP及运营商应该做的。

最新进展“去哪儿”网回复：APP设计就是这样

针对马先生所投诉的事项，记者致电“去哪儿”网服务人员，并就APP流程或者提示项目是否存在问题或告知不详，从而可能导致客户利益容易受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称，他们APP的设计就是这样的，该订单也是按规则扣费的，没有办法处理。

昨天下午5点多，记者获悉，马先生经过与洲际芽庄酒店交涉后，对方表示他们并没有扣款，需要中间方对此退款。然而，截止到记者发稿，马先生仍未收到“去哪儿”网的任何回应。

律师观点直接扣钱却不提示网站涉嫌霸王条款

江苏东恒律师事务所陈令霞律师表示，按照相关法律规定，“采用格式条款订立合同的，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）中也规定“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素予以衡量，并作出裁决。

“当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。”陈律师说，从马先生的经历来看，“去哪儿”网明显涉嫌霸王条款。马先生在“去哪儿”APP上订酒店，对方提供的页面可以视为双方的合同。

而在交易中，凡涉及到违约条款或者重大利益事项的，应该在显眼处作明显标识，用醒目字体如黑体字进行特别提示，特别是要发生重大利益损失时，更应尽到告知义务。从这一事例来看，“去哪儿”做得不够或者存在一定的问题，尤其是取消订单时，直接扣除却没有风险提示，涉嫌霸王条款。“而从事实来看，前后仅仅5分钟，对‘去哪儿’网及酒店方没有造成任何实质性的损失，却直接扣除了不相当的巨额款项，明显有失公平。”陈律师如此说道。