画家快递万元油画路上损坏 快递公司称只应赔运费（2）

法官

依据判例示范倒逼行业自律；

每年3·15期间，中消协都会公布一批快递行业的投诉案例。快递服务投诉数量已经连续多年高居服务大类投诉的前10名，且呈逐年递增趋势。广州邮政管理局提供的数据显示，广州市目前约有1200多家大大小小的快递公司，从2014年6月广州邮政管理局成立投诉中心以来，广州快递行业平均每天的投诉量超过100宗，投诉内容主要集中在服务质量、快件延误、快件丢失或减少及快件损毁等方面。

“近年来随着网购的兴起，快递行业发展迅猛，货物受损或者丢失的情况也时有发生。然而到底以什么标准赔偿，法律没有明确规定。”此案的主审法官黄晓莉说，对这类新问题裁判，法院既要维护物流业的健康发展，又要维护消费者的合法权益。黄法官说，对物流行业的赔偿标准问题，该院已经草拟了司法建议，准备发往物流主管部门及各大物流公司，引导行业重视自身存在的法律责任，促进行业健康发展。

天河法院民二庭庭长陈宗桢说，近几年来，许多消费者由于签快递单时没有细心查看合同条款，在快递物品丢失后遭遇索赔难，犹如哑巴吃黄连有苦说不出。他表示，应当对“无保价不赔偿”做限制缩小性解释，这一条款应当是在货物得到妥善保管的情况下才适用，但许多情况下，货物是在没有被看管的情况下丢失，甚至是监守自盗，这种情况下，岂能让快递公司免责。

广州市中级人民法院研究室一位资深法官表示，近年来，全国多地法院对此类案件的判决发生了一定变化。尤其是在快递毒品、快递爆炸物等案件发生后，法院在审判时强调了快递公司必须尽到自身的管理义务。上述天河法院、花都法院的判决结果，均对此类案件的审判具有一定的指导意义，在司法实践中，广州法院也在依法研判逐步规范快递公司在损坏、丢失货物时所应承担的责任，以倒逼其加强自身管理，减少社会矛盾纠纷。

法院

人为因素损坏货物当赔；

花都法院在审理此案的过程中，综合考虑了各方的证据情况，包括6段通话录音以及鉴定结论等。

法院认为，本案中该邮件为货到付款，由原告承担运费，故可以认定原告为实际邮寄方，本案属于邮政服务合同与侵权的竞合。在赔偿问题上，被告快递公司作为承运人，负有快速、准确、安全地将快件送达至收件人的义务，现快件在运输过程中发生了损坏，而且综合证据来看，油画的破损并非因不可抗力或者货物本身的自然属性、合理损耗所导致，而系人为因素所导致，由此可见被告至少在保管上存在重大过失。在这种情况下，不能按约定最高3倍运费的赔偿金额限定其赔偿责任。

法院同时认为，油画的破碎虽然是被告公司的不当行为所造成，但是原告未采取保价措施，未有证据证明被告公司是故意损坏货物，因此原告也应当承担一定的责任。

花都法院最终综合考量双方提供的证据，依据公平原则，判决被告快递公司赔偿原告损失4万元。

宣判后，原被告双方均未上诉，此判决结果已经生效。据花都法院介绍，目前，该案的赔偿款项已经由执行法官执结到位，将于近日发给原告。

法官提醒

快递物品六项注意：

1、消费者要选择证照齐全的合法正规快递公司，不要一味追求低价快递费用的快递公司。

2、快递条款要看清，如遇“霸王条款”应坚决抵制并向有关部门举报。

3、填好单据要保管。消费者要清晰填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。

4、在快递重要物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险。

5、签收物品要验货。在接受快递服务时，应先验货再签收。消费者在收货时，有权利对商品进行验货，确认商品完好无损再签名。

6、消费维权要主动。在快递服务中一旦发生消费纠纷，应积极主动拿起法律武器保护自己的合法权益。