百兆宽带竟分30多户 报装容易退款却很难（2）

你不嫌慢有百兆插口也不会接

26日下午1时，互通宽带的维修师傅查看朱先生反映网速慢的问题。

该师傅将网线从路由器上拔下来，接上他自备的电脑，“直接用网线测试，会更加准确一些，WIFI会有损耗。”他说。紧接着，他联网打开电信测速助手，测得的带宽是24.7M。“看起来网络很正常啊，线路传输过程会有一些损耗，测出有带宽通常会比理论值小一点。”他解释道。

带宽正常，线路也正常，维修师傅怀疑是交换机接口的问题，打开楼下的机箱，果然发现朱先生家的网线跟小区内其他29户都接在同一个交换机上。维修师傅透露：“报装50M、100M宽带的用户公司是要求接到百兆端口上的，但不是所有同事都会帮你接过去，因为百兆端口只有4个，只能有用户觉得网速达不到并报告问题，就帮他接到百兆端口，要求没那么高的用户就算了，毕竟端口有限，现在各大网络运营商基本都这样，只能慢慢改。”

随后，师傅将朱先生家的网线从交换机上拔下来，接到百兆端口上。他对朱行生说，“幸好你们小区还有多余的百兆端口，不然就不好办了。”记者在机箱内看到，光纤的4个百兆端口一个接了交换机，一个接了朱先生家的网线，其余两个端口空着。

网线接好后，朱先生家的网速立即恢复正常。“要是我不去向他们反映问题，岂不是一直交着25M的钱，却用着3M的网。”朱先生感慨道。

报装容易退款却没那么简单

互通宽带是上一任房客选择的，朱先生搬进这个房子之后不久，就接到互通宽带工作人员的电话，“10M宽带980元一年，买一年送一年，加100元免费升级到25M，再送三个月”。这个条件听起来非常诱人，朱先生和女朋友都觉得不错。报装时，服务态度一直很好。

然而，收取费用以后服务就不那么好了，“网络不好的时候，打电话过去，修理师傅就一直说太忙没时间，拖一两天才来看”。在经历网速慢、经常断网以及修理不及时等问题之后，朱先生决定退装换用电信宽带。26日上午，记者陪同朱先生来到互通宽带（前进路服务中心），提及想要退装之后，一位女工作人员一口回绝，说朱先生报装的是优惠宽带不能退。朱先生以网速达不到其所承诺的25M为由，认为是互通宽带违约在先。

争论过后，该工作人员称，“要退可以，但需要按照合同规定进行扣款”。按合同规定，需要扣掉280元报装费，且从1月12日报装起，每天扣4元，一直扣到3月24日，总共需要扣掉572元，也就是只能退回508元。“用了两个多月就要扣掉一年的费用，而且只是续费没有重新安装，却要扣报装费。”朱先生不能接受。

最后，该工作人员提议：“如果你只是对网速不满，我们可以找人上门去修，实在不行你也可以将网络转卖给其他人。”

“按照他们的算法，退款肯定不划算，既然现在网速恢复正常了，那就暂且先用着吧。”朱先生说。

代理商：

影响下载速度因素多桥接对网速影响很小

记者就网速慢的问题致电互通宽带客服，客服称需要公司技术部来解释。随后，互通宽带技术部杨先生接受记者采访，他说影响下载速度的因素有很多，很多情况下并不属于网络运营商的责任。“比如你下载外网的资源，因为国内对外网有限制，下载速度慢是很正常的。就算是国内的资源，每个网站的服务器能提供的下载流量是一定的，如果同一时间下载该资源的人太多，也会平分掉流量导致下载速度变慢。”他解释道。

针对桥接的问题，他称：“理论上交换机上接千兆光纤，下接100个用户都是可以的，因为每个用户上网的时间段不同，访问的站点不同，能实现大流量小流量的错峰，从而使每个用户的网速达到他所报装的标准量。”他告诉记者根据内部数据显示，“互通宽带用户的平均上网率为60%左右，所以桥接对用户网速的影响微乎其微，而且互通宽带规定最多只能两层桥接。”记者了解到，一个交换机最多可以接47个用户，桥接一层之后，就相当于百兆交换机上接了94个用户。杨先生也坦承：“如果用户全部在线，确实会导致平分流量而导致网速变慢，不过这种情况很少出现。”

消委会：

网速投诉明显增加近期公布协调结果

广东省消委会有关负责人介绍说，近几年，关于网速的投诉明显增加，主要包括宽带接入的网速不符、解决故障不及时等问题。简单地说，对于运营商来说，不同带宽的成本不同，如果用户花的是100M的钱，运营商提供的却是10M的带宽，那么运营商无疑就节省了90M的成本。现在各宽带运营商大打价格战，导致宽带网速“缩水”的情况十分普遍。另一方面，“假网速”其实还包括“瘸腿”宽带，即上下行速率不对等。

该负责人介绍，目前国内缺乏各大运营商认可的测速工具，所以消费者很难实现取证。据称，2013年国家工信部曾一度拟设计测速软件，但最后无疾而终。

不过，由于网速投诉的增加，广东省消委会方面已经主动约谈了三大运营商，相关的处理结果将于近日公布。