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百兆宽带竟分30多户 报装容易退款却很难(2)

你不嫌慢有百兆插口也不会接

26日下午1时,互通宽带的维修师傅查看朱先生反映网速慢的问题。

该师傅将网线从路由器上拔下来,接上他自备的电脑,“直接用网线测试,会更加准确一些,WIFI会有损耗。”他说。紧接着,他联网打开电信测速助手,测得的带宽是24.7M。“看起来网络很正常啊,线路传输过程会有一些损耗,测出有带宽通常会比理论值小一点。”他解释道。

带宽正常,线路也正常,维修师傅怀疑是交换机接口的问题,打开楼下的机箱,果然发现朱先生家的网线跟小区内其他29户都接在同一个交换机上。维修师傅透露:“报装50M、100M宽带的用户公司是要求接到百兆端口上的,但不是所有同事都会帮你接过去,因为百兆端口只有4个,只能有用户觉得网速达不到并报告问题,就帮他接到百兆端口,要求没那么高的用户就算了,毕竟端口有限,现在各大网络运营商基本都这样,只能慢慢改。”

随后,师傅将朱先生家的网线从交换机上拔下来,接到百兆端口上。他对朱行生说,“幸好你们小区还有多余的百兆端口,不然就不好办了。”记者在机箱内看到,光纤的4个百兆端口一个接了交换机,一个接了朱先生家的网线,其余两个端口空着。

网线接好后,朱先生家的网速立即恢复正常。“要是我不去向他们反映问题,岂不是一直交着25M的钱,却用着3M的网。”朱先生感慨道。

报装容易退款却没那么简单

互通宽带是上一任房客选择的,朱先生搬进这个房子之后不久,就接到互通宽带工作人员的电话,“10M宽带980元一年,买一年送一年,加100元免费升级到25M,再送三个月”。这个条件听起来非常诱人,朱先生和女朋友都觉得不错。报装时,服务态度一直很好。

然而,收取费用以后服务就不那么好了,“网络不好的时候,打电话过去,修理师傅就一直说太忙没时间,拖一两天才来看”。在经历网速慢、经常断网以及修理不及时等问题之后,朱先生决定退装换用电信宽带。26日上午,记者陪同朱先生来到互通宽带(前进路服务中心),提及想要退装之后,一位女工作人员一口回绝,说朱先生报装的是优惠宽带不能退。朱先生以网速达不到其所承诺的25M为由,认为是互通宽带违约在先。

争论过后,该工作人员称,“要退可以,但需要按照合同规定进行扣款”。按合同规定,需要扣掉280元报装费,且从1月12日报装起,每天扣4元,一直扣到3月24日,总共需要扣掉572元,也就是只能退回508元。“用了两个多月就要扣掉一年的费用,而且只是续费没有重新安装,却要扣报装费。”朱先生不能接受。

最后,该工作人员提议:“如果你只是对网速不满,我们可以找人上门去修,实在不行你也可以将网络转卖给其他人。”

“按照他们的算法,退款肯定不划算,既然现在网速恢复正常了,那就暂且先用着吧。”朱先生说。

代理商:

影响下载速度因素多桥接对网速影响很小

记者就网速慢的问题致电互通宽带客服,客服称需要公司技术部来解释。随后,互通宽带技术部杨先生接受记者采访,他说影响下载速度的因素有很多,很多情况下并不属于网络运营商的责任。“比如你下载外网的资源,因为国内对外网有限制,下载速度慢是很正常的。就算是国内的资源,每个网站的服务器能提供的下载流量是一定的,如果同一时间下载该资源的人太多,也会平分掉流量导致下载速度变慢。”他解释道。

针对桥接的问题,他称:“理论上交换机上接千兆光纤,下接100个用户都是可以的,因为每个用户上网的时间段不同,访问的站点不同,能实现大流量小流量的错峰,从而使每个用户的网速达到他所报装的标准量。”他告诉记者根据内部数据显示,“互通宽带用户的平均上网率为60%左右,所以桥接对用户网速的影响微乎其微,而且互通宽带规定最多只能两层桥接。”记者了解到,一个交换机最多可以接47个用户,桥接一层之后,就相当于百兆交换机上接了94个用户。杨先生也坦承:“如果用户全部在线,确实会导致平分流量而导致网速变慢,不过这种情况很少出现。”

消委会:

网速投诉明显增加近期公布协调结果

广东省消委会有关负责人介绍说,近几年,关于网速的投诉明显增加,主要包括宽带接入的网速不符、解决故障不及时等问题。简单地说,对于运营商来说,不同带宽的成本不同,如果用户花的是100M的钱,运营商提供的却是10M的带宽,那么运营商无疑就节省了90M的成本。现在各宽带运营商大打价格战,导致宽带网速“缩水”的情况十分普遍。另一方面,“假网速”其实还包括“瘸腿”宽带,即上下行速率不对等。

该负责人介绍,目前国内缺乏各大运营商认可的测速工具,所以消费者很难实现取证。据称,2013年国家工信部曾一度拟设计测速软件,但最后无疾而终。

不过,由于网速投诉的增加,广东省消委会方面已经主动约谈了三大运营商,相关的处理结果将于近日公布。

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