滴滴代驾发生事故要求私了 滴滴拒绝赔偿（3）

易先生：我不是私人请的滴滴代驾，我是在你公司平台上定的，就好像我去医院，我找的医生没经过程序，你说医院不承担责任吗？你不能说这是我跟司机之间的行为，你公司要承担责任，至于说你司机没点那个服务器，那是你的司机没按照规范来操作，跟我车主有什么关系呢？

记者随后联系滴滴代驾的客服，客服表示，滴滴代驾所谓的赔付标准，是要在代驾司机按下软件的服务按钮之后开始计算，而如果代驾司机没有按照要求操作，就不能给予赔付。

滴滴代驾客服：你稍等一下女士，当时我们看了一下，我们跟客人协商的是赔付2000块钱，您当时那个朋友可能认可，然后这个问题还在进一步的更新处理当中。

记者：我想问一下，因为他当时跟我说，您这边给的理由是司机当时没有按你们APP上的一个按钮是吗？这是什么情况？他得按一下这个按纽才能说明这个司机开始进行代驾服务了是吗？

滴滴代驾客服：对的，因为当时后台显示的是已经取消了，然后这边没有其他的业务，不在我们的保险范围之内，可能具体的问题我不太了解，但是我们这边最终的协商结果是赔付其2000块钱，然后客人认可了，这个问题还在进一步的跟进当中。

记者：你是说还没开始代驾，可能他一开始上车就出现问题了？

滴滴代驾客服：司机未点击开始行驶就出现了事故，公司是无法理赔的，但是我们后来表示可以私了这个问题，我们这边已经在加紧处理这个问题了。最终我们在3月21号11点时已经跟客人协商赔付其2000块钱，然后客人当时同意了，但是这个问题还在进一步的跟进当中。

记者：我想问一下，它没按那个开始键，为什么没法理赔？

滴滴代驾客服：因为我们这边理赔有一个开始的时间，就是司机点击开始就位，在司机结束代驾之后的一个小时之内，这边都是在赔付的时间之内，但是司机没有点击开始行驶，就已经出现了这个事故，这的确不在赔付范围之内。

现在很多人都在使用滴滴打车软件，而滴滴代驾作为滴滴打车旗下的一款代驾工具，使用者众多。但是看到像易先生这样的遭遇，不免让人对这款软件心存疑虑。无论是网络打车软件，还是代驾软件，在使用过程中的安全问题究竟如何保证，法律上对此是否有规定？消费者的权益应该如何保护？

关于这一话题，经济之声特约评论员芦云和北京市同诺律师事务所律师胡晓进行了分析与解读。

经济之声：这一案例里面的易先生可以说很冤枉，代驾司机在驾驶过程中出现事故，滴滴代驾不予赔付。原因是司机没有按照程序操作。你们认为这样的说法站得住脚吗？

胡晓：这个我认为是站不住脚的，因为司机通过司机端接到这样一个订单，但是我们需要考察乘客在这件事上是否有过错，或者是否有重大的过失。但是乘车人使用你的软件，你派过来司机，你对我所做的一切承诺，包括你合同上约定的义务都已经生效了，在这个情况下，你们两个实际上是一体的，我认为平台也要对此承担一个连带责任。

经济之声：按照保险公司定损的结果，易先生总共需要支付4900块钱的修车费用，但是滴滴代驾说需要易先生和司机之间私了。给出这样的解决方案，作为滴滴这样一家公司来说，是不是显得有些草率和不负责任？

芦云：首先这个说法肯定是站不住脚的。因为目前侵权责任法和道路交通法都没有专门对代驾进行规定，但是无论在法律界还是在司法实践界，一旦消费者选择滴滴代驾，就相当于消费者和代驾公司之间已经形成了一种服务合同关系。这个司机实际上是受平台、受代驾公司的指派，所以按照法律的规定，代驾公司应当承担全部的赔偿责任。当然这还有一个交通事故责任认定的前提。另外，代驾公司除了应该按照法律规定承担责任，另外它自己也承诺，要对代驾行为发生过程中所造成的损失承担赔偿责任，所以它应该义无反顾的去承担这个责任，与他是否按下按纽无关。

胡晓：商家自己在官网上发出承诺就相当于扩大了自己的义务范围，这样的一个单方承诺是生效的。这样一个服务合同关系一旦建立起来，消费者要求你履行你的承诺，这实际上是隐含在合同之中的。第二，保险公司和滴滴代驾公司不去现场，消极处理，这是比较讽刺的，一方面你在自己的官网上打出标语来吸引消费者，但是在真正遇到问题的时候，又不积极出面解决，给我们消费者造成很多困扰，甚至可能让我们的消费者自行垫付一些费用，将来再追责，这也在无意中增加了消费者的诉讼成本，所以这个公司的态度是不负责任的。