消费者质疑洋码头商家售假 品牌方称卖家授权已过期（2）
求助
因卖家有凭证且拒调解工商不再介入
与商家协商无果，李女士开始求助政府职能部门。因洋码头的注册地在上海，李女士向上海12315热线举报。
2月27日，上海工商部门工作人员来电表示，由于洋码头方面提供了卖家的订单以及授权书等有效凭证，李女士却没有提供相关证据，且洋码头也拒绝与李女士进行调解，因此，工商部门按照规定终止双方的调解工作，建议她去法院起诉商家。
通话录音中，李女士提出了对卖家凭证的一系列质疑，并列举了《产品质量法》中关于工商部门应尽职责和义务的诸多规定。但工作人员坚持表示李女士的说法未查实，若起诉商家，法院会进行调查，至于自己所属的工商部门则无法继续受理。
“我们工商部门对于消费者投诉主要就是进行调解，因为他们（洋码头）拒绝调解，所以我们也只能终止调解。”该工作人员回应。
“作为行政执法部门，不去鉴定产品，不去对商家提供的有疑点的凭证进行详细调查就把投诉关闭。”李女士表示无法理解。
李女士随后又通过朋友求助质检部门，但结果同样让她失望。她了解到，由于面霜已经拆封，因此菌落数量是否超标无法检测。此外，即便检测出产品真的存在不合格情况，也只能定性为质量问题，不能作为真假辨别依据。
追访
涉事店铺下架部分加州宝宝品牌产品
法晚（微信ID：fzwb_52165216）记者在洋码头平台发现，李女士购买面霜的店铺内，除了“极度防敏感系列面霜”外，其余所有加州宝宝品牌的产品都已经下架。对此卖家解释称，“如果没有找到，那就是卖空了。”
其店铺的信用评价显示，从1月14日到2月17日，除了李女士的差评外，还有不少买家也对自己购买的产品提出了质疑。“面膜材质粗糙”，“拍了三支，漏发俩，补发俩也丢了，到手的那个也跟以前的不一样，就这样，不做结论，不会来了”。
由于卖家未提供电话，记者只能通过QQ与其联系。被问及李女士所称购买面霜有假，和产品编码规格和加州宝宝授权书有疑点等问题，卖家一直未予回应。
品牌方涉事公司品牌授权已过期
近日，记者拨通了美国加州宝宝公司官网上所留的客服电话，一位客服人员接受采访时表示，李女士购买面霜的店铺的公司此前的确得到了公司的授权，但授权目前已经过期。
不过因为客户保护原则，她没有透露授权书的具体授权时间。记者看到，卖家在平台提供的授权书显示日期为2013年6月。客服人员告诉记者，公司给中间商的授权时间一般为期一年，如果该公司不续约，授权就作废。记者询问洋码头卖家授权是否进行了延续，但截至今天上午发稿时未得到回应。
此外，客服人员还告诉记者，如果被授权的中间商需要“转手”商品给其他公司进行销售，那么第三方公司也需要有相关的资质，并且需要所授权的中间商开具的书面授权书。如果违反相应的条目，则被授权的公司会被取消资格。
针对面霜真伪问题，记者3月17日将商品的图片发往加州宝宝公司客服邮箱内，但截至记者发稿前，暂未收到公司的回应。
洋码头已成立调查组卖家称或在仓储保存时发生变质
作为海外购物平台，洋码头曾承诺，消费者可以全程监控商品从源头发货到手中的全部信息，且从源头保证所有商品100%为海外正品，拒绝国内货源。
对于李女士的问题，洋码头买家端客户经理表示，前段时间由于人手不够造成部分投诉处理不妥的情况，所以对于李女士遭遇的投诉处理表示歉意。“我们后期又针对一些投诉问题进行了后续的反馈，李女士的问题我们同样也在进行进一步的调查。”
该经理告诉记者，通过对卖家的详细调查后发现，卖家是通过洋码头官方物流运送商品，但由于时间较长，目前系统上已经无法查到当时的报关单等相关手续，但可以确定货物的确从美国运送至国内，因此从物流环节初步判定货物并非假冒。
因为面霜只有条形码作为编码，洋码头工作人员比对之后发现李女士的样品和其他面霜条形码一致。“当然，也因为它没有唯一的编号，所以严格来说咱们也没办法证实李女士买到的面霜在不在这批货物当中。”该负责人坦言，如果卖家反过来质疑李女士提供的样品并非出自自己的店铺，也一样说不清楚，“所以我们只能尽力去调查协调。目前卖家给出的结论是，可能商品在仓储保存时发生了变质。”
至于授权书过期的情况，洋码头相关负责人告诉记者，由于海外代购不同于国内的经销商，并不牵扯授权书效力情况。“比如很多买手从国外扫货，那么他们也都没有经过商家授权，所以其实有没有授权书，意义并不大。”
另一方面，该负责人告诉法晚（微信ID：fzwb_52165216）记者，目前公司已经成立了专门的调查小组对李女士反映的问题进行调查，并且也要求李女士邮寄样品回公司进行进一步的判断。“李女士购买的商品，我个人也觉得不太正常，但还不能确定是假货。现在我们也在联系品牌方，看是否需要将产品寄去进行鉴定。”该负责人表示。
针对如何控制和避免商家售假等不法行为，段女士表示，洋码头鼓励卖家选用平台官方的物流渠道进行运输。“现在洋码头还在发展当中，无法保证全球物流都可以通过官方解决，但针对一些西方国家，我们也会要求卖家通过正规的物流运输。”该负责人表示，“此外，一旦发现商家售假，或者商家的投诉率超过一定数量，那么洋码头都会对商家进行清退，以保证代购市场的正常秩序。”