护肤品过敏毁容 屈臣氏遭“堵门”维权（4）

屈臣氏被指“没有社会责任感”

“2月2日，我正在南京中天皮肤医院治疗时，屈臣氏并没有人陪同我到医院，而是销售员和厂家(优华生物)一个代表过来的，销售员的态度还可以，厂家(优华生物)来后就质问我和医生，脸上的过敏是否与他们的产品有关，没有半点慰问和代付医药费的意思。我气愤不过，就到屈臣氏珠江路地铁1号线的店面讨要说法。”祖杏月对此很气愤，“之后在接警民警顾警官多次要求下，屈臣氏才出来人进行第一次调解。我们要求屈臣氏将医药费两万元放在派出所，我们拿医院发票去兑换钱，并把之前看病所有花费报销，屈臣氏同意并要求后续治疗必须是去三级甲等医院治疗才可以。因我们还有3天的盐水没用完，想等3天的盐水用完了再去三甲医院，他们也同意了。然而，4日我们拿发票去兑钱时才知道，屈臣氏只放了1000元，我们找他们当事人，当事人借口说在老家，过完年再说。”

祖杏月向记者反映：“第二次调解时，此店面直接关门不营业了。在2月7日，屈臣氏和顾警官联系说要解决此事，这已是第三次调解了，我们和顾警官等到凌晨1点，屈臣氏的人自己手写好协议让我们签字，最后又说不解决了。第四次调解，已是正月初七(2月14日)屈臣氏与鼓楼派出所民警联系说厂家(优华生物)来人，让我们协商，最后还是交涉无果，人又找不到了。

祖杏月称：在这过程中，“屈臣氏从未主动联系过她”，她也“没有提出过赔偿”。

负责处理过此事的顾警官更是直言：“屈臣氏没有社会责任感，我们把厂家(优华生物)和受害者都协调好了，结果屈臣氏横插一杠子，逼着厂家(优华生物)签一份协议，说厂家(优华生物)和受害人协调的任何结果，如以后牵涉到法律问题，不允许牵扯到屈臣氏。”

“屈臣氏在处理这个事情上也不积极，我只能说，‘110’电话打了很多，说有人在影响店里做生意，他们还是以营业为主，没有把受害者的权益放在第一位”。

“所谓巨额赔偿，据我腊月二十八(2月7日)晚上协调，厂家(优华生物)同意先给祖某某10000元现金放在我们派出所，最后以发票为准，拿着发票过来报销，然后前期治疗的4000多元直接给她(祖杏月)本人。”顾警官反问记者，“你说这是巨额赔偿吗？”

“正月初六、初七，厂家(优华生物)和受害人还协调过，因不是我协调的，具体情况就要问当时人了。”

屈臣氏所称祖杏月提出的“巨额”赔偿究竟是多少？法治周末记者在2月29日追问过屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐，她称“也不掌握”。对于哪些具体部门协调处理过此事，徐女士亦称：“处理这事的同事说，这个事情还没处理下来，不方便透露处理此事相关部门的信息。”

祖杏月告诉记者：除了每次报警，警察过来处理协调外，没有其他部门来调解处理过。