曝京东网购买到假鞋 退货被要求提供假货凭证（3）

消费者小林：7日无理由退货对于这种卖假货的商家来说就是，你收到这个假货了，如果你能鉴别出来，那你就退回来，我也没有什么损失，如果你要是鉴别不出来，你买了，那就算我赚。第三方卖家的客服是这么跟我说的，说要好好做人，人这一生还很长，还有很长的路要走，我当时就回了他一句，不要卖假货，人生的路还很长，如果你要继续卖假货，人生的路就不长。

最终，小林在这件事情上也采取了妥协的方式，但是面对这种妥协，小林说这是无奈之举。

消费者小林：他只是怕这个事情闹大，这件事情完了以后我又去那家店铺看过，他把这双鞋下架了。您想一下，如果他这个鞋不是假鞋的话，他为什么要赔我，此地无银三百两。

购物网站要求消费者提供假货证明，方可退货，这符合七日无理由退货的规定吗？

新《消法》起草人之一刘俊海认为，新《消法》25条旗帜鲜明地保护消费者的后悔权，无因退货既然不需要消费者向商家和平台说明退货的理由，也就不需要所谓的假货证明。这个案例里，电商和平台混淆了无因退货和有因退货。

消费者在退货过程中遇到像假货证明这种人为设置的障碍，又该怎么办呢？

著名消费维权律师邱宝昌认为，第一，可以向消费者组织投诉，第二，向市场监管部门投诉，第三，也可以起诉，新《消法》规定，如果商家严重违法，拒不退货，就要承担相应责任。